to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Şarj Ünitesi Onarımının Haksız Reddi
2023 model bir Skywell et5 araç sahibiyim. 28 Aralık 2025 tarihinde aracımın dahili şarj ünitesi (obc) arızalandı ve bunun sonucunda aracın şarj edilmesi imkansız hale geldi. Aracım o tarihten bu yana, yani yaklaşık 3 haftadır Ankara Söğütözü'nde bulunan yetkili servis Ulu Motor’da beklemektedir.
Aracı servise götürdüğümde arıza tespiti yapıldı ve servis danışmanı obc ünitesinin arızalı olduğunu teyit etti. Bana, bu parçanın sipariş edilerek batarya ve bileşenleri için geçerli olan 8 yıllık garanti kapsamında değiştirileceği sözlü olarak açıkça ifade edildi. Bu kapsamda açılan iş emri numarası Ankara-261225-014’tür.
Ancak 15 Ocak 2026 tarihinde aynı danışman beni arayarak, genel merkezin garanti talebimi reddettiğini bildirdi. Gerekçe olarak ise benim sözde “zorunlu 12 aylık periyodik bakımı kaçırmış olmam” gösterildi. Bu iddia, tamamen gerçeği yansıtmayan ve yanıltıcı bir gerekçedir. Araç alımı sırasında ve tüm danışmalarda, periyodik bakımın her 20.000 km’de bir yapıldığı bana net şekilde bildirildi ve hiçbir aşamada şarj ünitesi gibi kritik bir parçanın arızalanması için geçerli olabilecek ek ve zorunlu bir “12 aylık” bakım şartından bahsedilmedi. Üstelik aracımın kilometresi halen 20.000 km’nin oldukça altındadır.
Neredeyse yeni sayılabilecek bir aracın yüksek maliyetli bir garanti onarımını reddetmek için, daha önce tarafıma açıkça belirtilmemiş ve sonradan öne sürülen bir bahanenin kullanılması hem tüketici haklarımın ihlali niteliğindedir hem de markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.
Distribütör firma Şahsuvaroğlu Grubu’nun ve yetkili servis Ulu Motor’un garanti kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirmelerini talep ediyorum. Arızalı dahili şarj ünitesi, başlangıçta tarafıma söz verildiği gibi 8 yıllık batarya ve ilgili bileşenler garantisi kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmelidir. Aksi halde, yasal haklarımı korumak adına derhal Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili diğer resmi mercilere başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim
Sayın Elif Hanım, Yaşadığınız mağduriyeti anlıyoruz fakat araçlarımızın periyodik bakım süreçlerine dair tüm bilgiler kullanım ve servis kitapçıklarında yer almaktadır. Bakımların düzenli ve zamanında yaptırılması araç sahiplerinin takdirinde ve sorumluluğunda olan bir husustur. Skywell araçlarımızın normal garanti süresi Ana Batarya harici aksamlar için km’niz 20.000km veya altı da olsa süre olarak 2 yıl ile sınırlıdır. Garanti süreci içerisinde bakımlarını düzenli yaptırmış olan tüm müşterilerimize ayrıca iyi niyet garantisi firmamızca verilmektedir. Konuya ilişkin olarak Ankara ilimiz yetkili servisimizin Servis Üst Düzey Yöneticisiyle doğrudan bir görüşme gerçekleştireceğiz. İnceleme ve değerlendirme neticesinde size en kısa sürede yetkili servisimizin geri dönüşünü sağlayacağız. Saygılarımızla. Müşteri Hizmetleri Ekibi
