to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Televizyonun Erken Arızalanması Ve Yetersiz Servis Desteği
Skytech 65 inç televizyonumu Şok marketten aldım ve ürün daha 1 ay dolmadan arızalandı. 17 Kasım tarihinde televizyonun ekranı komple gitti ve cihazı hiçbir şekilde kullanamaz hale geldik.
Ürün bu kadar kısa sürede bozulmasına rağmen firma tarafı ilgilenmiyor, sürekli aynı şeyleri tekrar ediyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Servis kaydı ancak bugün açılabildi, süreç başından beri çok yavaş ve oyalayıcı ilerliyor.
Bu kadar yeni bir televizyonun ekranının tamamen gitmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünüm için iade ya da birebir yeni ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Skytech marka 65 inç televizyonumu 26.09 tarihinde 21.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 16 Kasım tarihinde, yani çok kısa bir kullanım süresinin ardından kendi kendine bozuldu ve aynı gün servise verdim.
Servis süreci boyunca hem servis hem de müşteri hizmetleri tarafından bana cihazın sıfır ürün ile değiştirileceği bilgisi defalarca iletildi. Ancak televizyon 25 Aralık’ta elime ulaştığında cihazın değişmediğini, tamir edildiğini gördüm. Kenar kısımlarındaki bozukluklardan, vida izlerinden ve genel kasa durumundan ürünün tamir gördüğü çok net bir şekilde anlaşılıyordu.
Bu durumu hem servise hem de müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak net bir çözüm sunmadı. Yaklaşık iki ay boyunca “ürün geliyor, gidiyor, değişim yapılıyor” şeklinde bilgi verildi ancak verilen bu bilgiler gerçeği yansıtmadı. Şu anda televizyon bana tamir edilmiş halde teslim edilmiş durumda, hem arızası devam ediyor hem de kasa ve kenar kısımlarında bozukluklar bulunuyor.
Ürünü kısa sürede arızalanması, değişim sözü verilip tamirle geri gönderilmesi, servis ve müşteri hizmetleri arasındaki iletişimsizlik ve süreçte verilen yanlış bilgiler nedeniyle mağdur oldum. Tüm bu nedenlerle televizyon için ödediğim 21.000 TL bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimize gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz.Talebiniz ilgili birime iletilmiştir. Konu hakkında sizlerle en kısa sürede iletişime geçilecektir. Saygılarımızla Skytech Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba telefonda ve WhatsApp hattında ki müşteri hizmetleri yetkililerinin verdiği bilgiler örtüşmemektedir. Ayrıca mağduriyetim giderilmemiştir. 1 aydır evimde televizyon yok ve çözümü de yok. 3 gün kullanabildiğim televizyon için servis yenisi gelecek dedi gelmedi, müşteri hizmetleri ana kart değişimi yapılacak dedi kabul etmedim o da gelmedi. Ücret iadesi istedim onun içinde bir dönüş olmadı.
Bozuk olan televizyonumun yerine tamir edilmiş televizyon 2 ay sürede geldi. Bu ürün toplamda bir ay kullanılmadı. Tamirli cihaz geldi. Firma bana bunu sıfır cihaz gönderdik diye iddia da bulunuyor.
