Kırık TV'yi Müşteri Hatası Olarak Gösteren Kurulum Ekibi Değişim Talebimi Reddetti

15.08.2026 tarihinde A101’den Smart Hyundai 55 hyn1405 model televizyon satın aldım. 21.08.2026 tarihli, Skytech tarafından düzenlenen ve 24618 referans numaralı servis raporunda televizyon için duvar montajı ve kurulum işleminin yapıldığı, bu işlem için tarafımdan herhangi bir ücret alınmadığı 0,00 TL olarak kayıt altına alınmıştır.

01.09.2026 tarihinde Sakarya’daki adresime kurulum için gelen yetkili, kutuyu kendi açtı ve ürünün kırık olduğunu gördü. O anda ürünün fotoğraflarını çekip amirine ve ilgili kişilere iletti, sorunun benden kaynaklı olmadığını, firmadan kaynaklı bir problem olduğunu ifade etti.

Tüm bu beyana ve mevcut servis raporuna rağmen 08.09.2026 tarihinde tarafıma PDF olarak gelen cevapta, değişim talebimin reddedildiği ve arızanın müşteri hatası sayıldığı bildirildi. Ürünü kendim açmadığım, kutuyu yetkilinin açtığı anda kırığın tespit edildiği ve bunun fotoğraflarla ve servis raporuyla kayıt altına alındığı açıkça ortadayken, yaşadığım mağduriyetin müşteri hatası denilerek reddedilmesini kabul etmiyorum.

Smart Hyundai ve A101’den, kurulum ekibinin ilk tespitine, Skytech’in 21.08.2026 tarihli 24618 numaralı servis raporuna ve çekilen fotoğraflara dayanarak televizyonumun ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte tarafıma yapılan haksız müşteri hatası değerlendirmesinin düzeltilmesini talep ediyorum.