Kırık Panelli Skytech TV İçin İade Ve Değişim Talebim Reddedildi

11.07.2026 tarihinde CepteTeb şok online mağaza üzerinden 21.999 TL bedelle Skytech 65st4105 4K Android LED TV satın aldım. Ürünün kutu açılışını ve kurulumunu bizzat Skytech yetkili servisi Akyüz Elektronik gerçekleştirdi. İlk açılışta ekran panelinin kırık olduğu yetkili servis tarafından tespit edilerek tutanak altına alındı, ayrıca fotoğraf ve video ile kayıt altına alındı. Ürünü ben açmadım, kullanmadım, kurulum tamamen yetkili servis tarafından yapıldı.

Televizyonu koruyan iç köpükler tamamen sağlam olmasına rağmen panelde kırık olması, ürünün kutudan kırık çıktığını açıkça göstermektedir. Dış ambalajdaki ezik ile paneldeki kırığın farklı yerlerde olması da bu durumu desteklemektedir. Ürünü sipariş numarası 9282910243 (fatura referansı 10000018439339) ile satın aldım, kargo Horoz Lojistik tarafından 39143063902818 takip numarası ile taşındı.

Skytech tarafına yaptığım tüm başvurularda iade veya değişim talebim reddedildi ve her seferinde farklı gerekçeler öne sürüldü. Önce ambalaj hasarından olmuş olabileceği söylendi, ardından kırığın fotoğrafta ters çevrilmiş gibi gösterildiği iddia edildi, sonrasında ise ürünü neden bu şekilde teslim aldığım sorgulanarak adeta kusur bana yüklenmeye çalışıldı. İlk iade talebim 85155821919001 takip numaralı gönderimle reddedildi, ikinci iade süreci ise 12119930014027726678 takip numarasıyla halen gönderim bekleniyor durumunda. Son mesajımdan sonra tarafıma artık hiçbir yanıt verilmemektedir.

Kendi yetkili servisi tarafından ayıbı tespit edilip tutanakla ve görsellerle belgelenmiş, kutudan kırık çıktığı açıkça ortada olan bir ürün için Skytech ve şok tarafının bu sorumluluktan kaçan tavrını ve iletişimsizliğini kabul etmiyorum. Talebim nettir; televizyonun ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini veya 21.999 TL tutarındaki bedelimin eksiksiz iadesini istiyorum. Aksi halde tüm belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.