Fabrika Değişim Sözü Boş Çıktı, Çatlak Ekranlı TV Teslim Edildi Ve Servis Yardım Etmedi

08.12.2024 tarihinde Kırıkkale Taşpınar AVM şubesinden Skytech 65st1305 model 65 inç televizyon satın aldım, yaklaşık 25.000 TL ödeme yaptım. Ürün bir süre sorunsuz kullanıldıktan sonra ses ve görüntü tamamen gitti ve televizyon çalışmaz hale geldi.

Yetkili servis eve gelerek televizyonu inceledi, parça değişimi denendi ancak sorun çözülmeyince ürün fabrika servisine gönderildi. Fabrika yaklaşık 55 gün sonra benimle iletişime geçerek değişim yapıldığını söyledi. Ancak televizyon bana ulaştığında değişim yapılmadığı, sadece panel değiştiği ve arızanın giderilmediği anlaşıldı. Servis televizyonu eve getirdi fakat kurulum yapmadan ayrıldı.

Defalarca servis ve fabrikanın yetkililerini aramama rağmen telefonlara uzun süre cevap verilmedi. Daha sonra fabrikayla tekrar görüştüğümde beni yeniden servise yönlendirdiler. Servisi eve gelip kurulumu yapmaları için çağırdığımda, “Gerek yok, garantiniz devam ediyor, açın izleyin.” denildi. Bu beyana güvenerek televizyonu açtığımda ekranın açık kısmında panelin çatlak olduğunu ve televizyonun çalışmadığını gördüm.

Bunun üzerine servisi tekrar aradım, fabrika baskısıyla servis eve geldi ancak televizyonu görünce ekran çatlak olduğu gerekçesiyle cihazı teslim almayı ve işlem yapmayı reddedip gitti. Ürün hala arızalı, ekran çatlak ve çalışmıyor durumda evimde duruyor. Tüm bu süreçte hem uzun süre televizyonsuz kaldım hem de mağdur edildim.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Fabrikanın “değişim yapıldı” beyanına rağmen fiilen değişim yapılmaması, ürünün arızalı ve ekranı çatlak şekilde bana teslim edilmesi ve servisin sorumluluk almaktan kaçınması nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.