Işık Süzmesi Ve Kırık Ekranla Karşılaşılan Yetkili Servis Ve Mağaza Çözüm Boşluğu

11.07.2026 tarihinde Skytech 60 CC model televizyonu Keçiören’deki Tanpınar mağazasından satın aldım. Kurulum için gelen yetkili servis, kurulum sırasında ekranın sol alt köşesindeki ışık süzmesini fark etmeden kurulumu yapıp gitti. Akşam eve geldiğimde televizyonun sol alt köşesinde belirgin bir ışık süzmesi olduğunu gördüm.

Ertesi gün firmayı aradım, onlar yetkili servisi aramam gerektiğini söylediler. Yetkili servisi aradık, geldiler ve televizyonu alıp götürdüler. Yaklaşık 15–20 gün boyunca televizyonun gelmesini bekledik. Televizyon geldiğinde ise yine aynı televizyonu tamir edilip geri gönderdiklerini gördük. Yani sıfır aldığım ürün, daha ilk sorunda değişim yapılacağına tadilata girip geri gönderildi.

Bu kez de kontrol ettiğimizde televizyonun sağ üst köşesinin kırık olduğunu fark ettik. Firmayı aradığımızda bir WhatsApp numarası verip oraya yazmamız söylendi. WhatsApp üzerinden durumu ilettiğimizde ise bu konuyla ilgili bir şey yapamayacaklarını söylediler. Mağaza, servis ve WhatsApp hattı arasında sürekli yönlendirilip duruyoruz, kimse sorumluluk almıyor ve somut bir çözüm sunmuyor.

Yaklaşık bir buçuk aydır düzgün kullanamadığım televizyonun taksitlerini ödemeye devam ediyorum. Yeni aldığım televizyon önce ışık süzmesiyle, ardından kırık şekilde elime ulaşarak hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açtı. Ürünün ayıplı olduğu ilk günden beri değişim talep etmeme rağmen bu talep karşılanmadı, tamir edilmiş ve üstelik kırık halde bir ürünle baş başa bırakıldım.

Skytech ve ürünü aldığım Tanpınar mağazasının, yaşadığım bu mağduriyeti ivedilikle gidererek televizyonumu sıfır, sorunsuz ve hasarsız bir ürünle değiştirmesini, bu süreçte oluşan mağduriyetimin de dikkate alınmasını talep ediyorum.