to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Servis, Yüksek Ücret Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Skytech marka 64 inç televizyonumda ikonkart arızası oluştu ve yaklaşık 25 gündür bu sorunla uğraşıyorum. Ürünü servise yönlendirdiklerinde, yetkili olduğunu iddia ettikleri yerin servisle ilgisi olmayan, adeta hurdacı dükkanı gibi bir yer olduğunu gördüm. Oradaki kişi garanti dışı olduğunu söyleyip, “fiyatı ben belirlerim” diyerek keyfi ve yüksek bir ücret talep etti, faiz fiyat istediği için bu teklifi kabul etmedim.
Ben kullanıcı hatası denmesine rağmen parçayı satın almayı kabul edip sadece ikonkartın tarafıma gönderilmesini talep ettim. Bana parçayı tedarik edip göndereceklerini söylediler, hatta daha sonra çıkma parça verebileceklerini ilettiler. Bugün tekrar görüştüğümüzde dönüş yapacaklarını söylediler ancak hâlâ ne parça tedarik edildi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı.
Müşteri hizmetlerine ulaşılamıyor, verdikleri müşteri hizmetleri numarası aktif değil, sadece sesli yanıt sistemi devreye giriyor ve dakikalarca hatta saatlerce telefonda bekletiyor, kimseye bağlanamıyorum. Şu ana kadar sadece WhatsApp üzerinden, o da yetersiz şekilde iletişim kurulabildi.
Skytech’ten, televizyonumun ikonkart arızası için gerekli orijinal parçanın makul bir bedelle tedarik edilmesini, kayıtlı ve gerçekten yetkili bir servis üzerinden onarımın sağlanmasını ve müşteriyi oyalayan bu iletişim şeklinden vazgeçilerek tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Skytech marka 65 inç televizyonum arıza yaptığı için yaklaşık 25 gündür mağduriyet yaşıyorum. Televizyon hiç çalışmıyor ve sorunun icon karttan kaynaklandığı, bu parçanın garanti dışı olduğu söylendi. Icon kart değişimi için benden 5.000 TL ücret talep edildi, bu ücreti ödemeyi kabul etmeme rağmen parça bir türlü temin edilmedi.
Yetkili servis herhangi bir kayıt oluşturmuyor, elimize hiçbir makbuz veya belge vermiyor. Fabrikadan yetkili bir kişi tarafından da telefonla aranıp bilgi verildi ancak daha sonra aramalarıma kasıtlı olarak bakılmadığını, mesajlarıma cevap verilmediğini düşünüyorum. Defalarca aramama ve mağduriyetimi anlatmama rağmen, ellerinde parça olduğu söylendiği halde bu parçayı temin etmiyorlar, üstelik talep edilen ücreti kabul etmeme rağmen herhangi bir işlem yapılmıyor.
Çalışmayan televizyonum nedeniyle uzun süredir mağdurum ve ürünümün bir an önce tamir edilmesini, icon kartın temin edilerek televizyonumun çalışır hale getirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.
Merhaba Sayın Tüketicimiz; Müşteri Hizmetlerimiz konu ile ilgili en kısa sürede sizler ile iletişime geçecektir, bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz... SKYTECH Müşteri Hizmetleri
