Ses Var Görüntü Yok: Garanti Dışı Reddi Ve Servis Kayıt Eksikliği

Skytech’ten yaklaşık on ay önce aldığım 65 inç televizyonumda şu anda ses var ancak görüntü kesinlikle gelmiyor. Bu arıza için müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ne düzgün bir geri dönüş alabiliyorum ne de yedek parça gönderimi yapılıyor. Ürünün garanti kapsamında olduğunu düşünmeme rağmen garanti dışı olduğunu iddia ederek sorumluluk almıyorlar ve yardımcı olmuyorlar.

Şikayet oluşturduğumda ise şikayeti kaldırmam ve kendilerine beş yıldız vermem yönünde baskı yapılması, sürecin ne kadar ciddiyetsiz yürütüldüğünü gösteriyor. Gönderdikleri sözde servis de resmi bir servis gibi görünmüyor, ne olduğu belirsiz bir yer. Televizyonu teslim alırken hiçbir kayıt açmıyorlar, herhangi bir servis fişi düzenlemiyorlar ve buna rağmen anormal derecede yüksek ücretler talep ediyorlar. Resmi bir servis kaydı ya da numarası dahi verilmedi.

Ben bu firmadan yalnızca arızalı parçanın temin edilmesini talep ediyorum. Televizyonumun ses var görüntü yok arızasının giderilebilmesi için gerekli yedek parçanın, makul bir bedel ve şeffaf bir süreçle, mümkünse garanti kapsamında ya da en azından tüketici mağdur edilmeyecek şekilde temin edilmesini ve yaşadığım bu olumsuz sürecin ivedilikle düzeltilmesini istiyorum.