Skynet Haberleşme Çağrı Merkezi Yanlış Yönlendirme İle Satılan Modem Ve İade Sorunu

05.12.2025'de 444 2 984 numaralı hattı arayarak Turkcell Superonline müşteri hizmetlerine ulaştığımızı düşünerek, internette yaşadığımız kesinti için destek talep ettik. Telefonda görüştüğümüz kişiye internetimizin kablo kıvrılmasından dolayı çekmediğini özellikle belirtmemize rağmen, karşı taraftaki kişi ısrarla modemimizin ana kartının yandığını, yeni modem almamız gerektiğini ve yeni modem satın almadığımız sürece eve teknik servis yönlendiremeyeceklerini söyledi.

Bu söylemlere güvenerek, sırf “servis gelebilsin” diye ikna edildik ve tarafımıza modem satışı yapıldı. Aynı gün banka havalesi/EFT ile Türk Teknik Bilişim Pazarlama hesabına 5.000 TL ödeme gerçekleştirdik. 08.12.2025 tarihinde ise Skynet Haberleşme Çağrı Merkezi İnşaat Kırtasiye Kargo Sanayi gönderici adıyla kargodan Mercusys 300 Mbps model modem tarafımıza teslim edildi. Telefonda bize, eğer sorun kablodan kaynaklanıyorsa modemi iade edebileceğimiz özellikle belirtilmişti.

Modem elimize ulaştıktan sonra günlerce servis bekledik, ancak sonradan anladık ki hiç servis kaydı bile açılmamış. Daha da önemlisi, başta görüştüğümüz kişilerin aslında Superonline müşteri hizmetleriyle hiçbir ilgisi olmadığını, Superonline’ın resmi müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımızda da bu firmalarla bir bağlantıları olmadığını teyit ederek öğrenmiş olduk. Biz internet sorununun kablodan kaynaklandığından en başından beri emindik. Bu nedenle “Eğer modem arızalı değilse iade edebilir miyiz? ” diye özellikle sormuş ve olumlu yanıt almış olmamıza rağmen, şimdi ne o telefon numarasına ulaşabiliyoruz ne de karşımızda net bir muhatap bulabiliyoruz.

Bizi bir WhatsApp grubuna dahil ettiler ve bu grup üzerinden her gün çeşitli bahanelerle oyalanıyoruz. İade talebimiz için önce kayıt oluşturduklarını söylediler, sonrasında ise yalnızca 3.500 TL’lik bir kısmı iade edebileceklerini, modemin “ikinci el” sayıldığı gerekçesiyle geri almayacaklarını ifade ettiler. Oysa modem kutusunu hiç açmadık, ürünü hiç kullanmadık.

İzmir Buca’da yaşayan bir Turkcell Superonline abonesi olarak, Türk Teknik Bilişim Pazarlama, Skynet Çağrı Merkezi ve bu süreçte adı geçen tüm tarafların bizi yanıltarak zorla yaptıkları bu satışın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Modemin koşulsuz olarak geri alınmasını ve ödediğimiz 5.000 TL’nin tamamının, kesinti yapılmadan ve gecikmeden iade edilmesini istiyorum.