Mağaza Açılışında Seçici Ürün Dağıtımı Ve Personel Saygısızlığı

28.03.2026 tarihinde saat 10.00’da Taşpınar Keçiören Fatih Caddesi şubesine, kataloğunuzda yer alan bilgilendirmeye istinaden Fisser marka düdüklü tencere, nevresim takımı gibi kampanyalı ürünler için gittik. Mağaza tam zamanında açıldı, bunun için teşekkür ederim.
Kapı açılır açılmaz görevli bir bayan, kapıdan “Fisser marka düdüklü tencere bekleyenler kimler? ” diye sordu, kalabalığın büyük kısmı bu ürünü beklediği için eller kalktı. Ancak kalabalığın çoğu, kapı ağzından söylenen bu duyuruyu net bir şekilde duymadı. Kapı önündeki ilk 5 kişiye el notu gibi kağıtlar verildi ve “Bunlar alabilir, sizler alamazsınız, sayılı geldi.” denildi. Sayılı ürün olması elbette olabilir, buna itirazım yok; fakat bu durum mağaza açılmadan önce, katalogda veya duyurularda açıkça belirtilmedi ve o saate kadar bekleyen insanlara adil bir şekilde açıklama yapılmadı. Bu nedenle kalabalıktaki insanların çoğu duruma kızıp söylenerek mağazayı doğru düzgün gezmeden geri çıktı.

Neden böyle yapıldığını sorduğumuzda, görevli bayan “Benlik bir şey yok, şikayet edin, ve bir süre sonrada kızıp söylenerek sizle mi uğraşacağım.” diyerek kenara çekildi. Bu üslup ve yaklaşım, hem müşteriye saygısızlık hem de kurumsal bir firmaya yakışmayan bir davranıştır. Yaşanan bu süreç, kampanya ürünlerinin gerçekten müşterilere mi yoksa personelin kendisine ve yakın çevresine mi ayrıldığı konusunda ciddi bir soru işareti oluşturdu.

Ayrıca aşağı kata inip nevresim takımlarına bakmak istediğimizde, özellikle aradığımız Bed-Line marka çift kişilik nevresim takımını çalışana sorduk. Çalışan, bazı ürünlerin henüz açılmadığını, aradığımız ürünün de şu an açılmış ürünler arasında olmadığını söyledi. Madem ürünler daha açılmamıştı, o zaman mağaza açılışından önce bu hazırlıkların yapılması ve insanların boş yere bekletilmemesi gerekirdi. Zaten her üründen 3–5 adet getiriliyorsa, birkaç kalem ürünü zamanında açıp hazırlamak bu kadar zor olmamalı.

Eğer ürünler gerçekten sınırlıysa, bunun katalogda veya mağaza girişinde net ve adil bir şekilde belirtilmesini, kampanya süreçlerinizin açık, adil ve denetlenebilir hale getirilmesini, katalogda yer alan Fisser marka ürünün tarafıma tekrar getirilerek aynı kampanya fiyatından, hatta yaşanan mağduriyetin telafisi ve özrünüz mahiyetinde ek bir indirim uygulanarak satılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini özellikle istiyorum.