to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Servis Ücreti Ve Zorla Modem Satışı
Yaklaşık 5–6 ay önce Gıbır İnternet sabit internet aboneliğimde yaşadığım arıza nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım. Gelen yetkililer, arızanın bina kutusundan kaynaklandığını, bunun şirket kaynaklı olduğunu ve bu işlem için benden ekstra bir ücret alınmayacağını özellikle söylediler. Buna rağmen daha sonra faturama servis ücreti yansıtıldı.
Bunu fark edince tekrar Gıbır İnternet’i arayıp, arızanın kendi kutularından kaynaklandığını ve gelen servisin de bunu bizzat söylediğini ilettim. Görüşmede faturaya yansıyan ücretin önümüzdeki aylarda düşüleceği söylendi; ancak hiçbir şekilde düşüş yapılmadı, aksine 350 TL olan faturam yaklaşık 530 TL’ye yükseldi.
Aynı görüşmeler sırasında beni başka birine aktardılar ve mevcut modemimin altyapıya uygun olmadığı, bu şekilde devam edersem sürekli sorun yaşayacağım söylenerek 3.500 TL bedelle modem satıldı. O sırada iyi niyetle kabul ettim; ancak birkaç görüşme sonrasında bu kişilerin kendi firmaları olmadığını, “o kişiler yanıltıcı, biz size modem satmadık” şeklinde cevaplar aldım. Buna rağmen hâlâ aynı numarayı aradığımda telefon “Gıbır İnternet” olarak açılıyor. Modemi iade etmek istediğimde ise bu kez masraf adı altında benden yeniden ücret talep ettiler.
Sonuç olarak 1.200 TL servis ücreti, 3.500 TL modem ücreti ödedim ve aylık faturam da yaklaşık 250 TL artmış durumda. Aboneliğim hâlâ devam ediyor ve her ay yüksek fatura ödemeye devam ediyorum. Abone numaram 43001039@gnet olarak görünmektedir.
Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum; ancak Skynet Haberleşme Çağrı Merkezi İnşaat Kırtasiye Kargo Sanayi Ticaret Limited Şirketi hakkında yaptığım başvuru, karşı taraftan savunma istenmesine rağmen firmanın cevap vermemesi nedeniyle reddedildi. Buna rağmen yaşadığım mağduriyet ortadadır; hem servis ücreti, hem modem satışı, hem de artan faturalar nedeniyle ciddi zarara uğratıldığımı düşünüyorum.
Hem beni yönlendirdikleri kişiler üzerinden modem satışıyla hem de servis/fatura kalemleriyle mağdur edildiğimi, hatta yanıltıldığımı hissediyorum. Ödediğim 1.200 TL servis ücretinin, 3.500 TL modem bedelinin ve haksız şekilde artırılan fatura tutarlarının tarafıma iadesini, bu süreçte hangi firma ya da çağrı merkezi üzerinden işlem yapıldıysa bunun açıkça araştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, skynet haberleşme
Teşekkürler
Beni arayacaklarını söylediler numara istediler gönderdim arayan olmadı hala çözülmedi sorunum
Çözülen bir şey yok daha
Sistemimiz de verdiğiniz isimle alakalı hiçbir şey görüntüleyemiyorum. İsim soy isim alabilir miyim sistemde kayıtlı olan
Merhaba, Yaşadığınız durum için üzgünüz. Konuyu inceleyip size yardımcı olabilmemiz adına ad–soyad ve iletişim bilgilerinizi bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi ilettiğinizde en kısa sürede sizinle iletişime geçerek çözüm sağlayacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Skynet Haberleşme ve Çağrı Merkezi
Teşekkürler efendim sizlere en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. İyi günler dileriz.
Eda yöntem
Hala çözülmedi benim size ödediğim paranın iadesini istiyorum
Burada çözüldü diye görünüyor ama yalan söylüyorsunuz sizi arayacağız sizi arayacağız deyip duruyorsunuz Fakat ne arıyorsunuz ne dönüyorsunuz
Eda yöntem eda yöntem
Eda yöntem
Eda yön dem doğrusu budur
Eda yön dem doğrusu budur siz birleştirin
Çözülen hiçbir şey yok yalan söylüyorsunuz Ne arayan var ne de konuyla ilgili yazı var
