Yeni Skoda Teslimatında Yaşanan Arızalar Ve Yetersiz Müşteri Desteği Hayal Kırıklığı Yarattı

Ben Türkiye’den uzun yıllardır Skoda'nın sadık bir müşterisiyim. Daha önce dört tane Skoda kullandım, eşimde de babamda da Skoda var.

Skoda Neskar Bursa'dan yeni bir Skoda Elroq satın aldık (eski araçtaki sorunlardan sonra yaptığım en büyük hata sanırım bu oldu) ve hayal kırıklığı burada başladı. Kaporamızı verdikten sonra aracın birkaç gün içinde teslim edileceği söylendi, ancak gümrük işlemleri nedeniyle teslimat gecikti. Satış temsilcimiz, aracın teslimden önce tamamen kontrol edileceğini ve tam şarj edileceğini belirtti ve bizden 2-3 gün daha beklememizi rica etti. Sabırla bekledik.

Ancak aracı teslim almaya gittiğimizde torpido gözünün tam kapanmadığını fark ettik. Bize bunun vidalama ayarından kaynaklandığını ve hemen servise alınacağını söylediler. Yepyeni bir araç için üç saatlik tamirat bekledik.

Bu ilk sorundu.

Daha bayiden çıkmadan aracın gösterge panelinde bir uyarı ışığı yandı. Sorduğumuzda, bunun “yerel yazılım sorunu” olduğunu ve ileride gelecek bir güncelleme ile düzeltileceğini söylediler. Ancak açıklamaları yetersizdi ve teknik bilgi eksikliği olduğu çok belliydi. Yine de kabul ettik.

Ama asıl ciddi sorun daha ilk kullanım gününde ortaya çıktı: Araç çalıştığında merkezi multimedya ekranı ve gösterge paneli bazen hiç açılmıyor. Araç hareket ediyor, ancak hız ya da diğer bilgiler görünmüyor. Bazen ekran titreyerek açılıp tekrar kapanıyor. Bu durum rastgele meydana geliyor ve ancak aracı kapatıp yeniden çalıştırdığınızda geçici olarak düzeliyor, fakat sonraki kullanımda tekrar ortaya çıkıyor. Bunu gösteren videoyu ekte paylaşıyorum.

Bir günlük araçta bunlar olunca doğal olarak sinirlendim ve satış temsilcisine kızdım. Bana dedikleri laf, onları sabah sabah rahatsız edemezmişiz. Ayrıca yaşadığımız sorunlara atıfla şaka yaparak “Siz hep bozuk araçlara denk geliyorsunuz” dedi. Bu yorum, bizi alay ediliyormuş gibi hissettirdi.

Eski aracımızdaki sorunlardan sonra yeni elektrikli Elroq ile ilgili umutlu ve heyecanlıydık. Ancak daha ilk günden yeniden büyük bir hayal kırıklığı yaşıyoruz.

Bu yazıyı buraya yazmamın sebebi, Türkiye’de bu tür sorunların çözümünün genellikle çok zor olması ve yetkili servislerin yeterli desteği veya özeni göstermemesi. Gerçekten Skoda’dan tamamen kopmayı ciddi ciddi düşünüyorum. Ne yapmalıyım?

Ekran sorununu gösteren videoyu da ekte paylaşıyorum.