Skoda Karoq LED Far Arızası Garantiden Sonra Ücretsiz Çözülmedi Ve Müşteri Yüksek Ücretle Yüzleşiyor

2024 model Skoda Karoq aracımı kronik hale gelen LED far arızası nedeniyle İstanbul Kartal’daki Skoda A**** servisine bıraktım. Sağ LED farım Temmuz ayında bozulmuş ve garanti kapsamında değiştirilmişti. Bu kez garanti bitiminin hemen ardından sol LED farımda aynı arıza ortaya çıktı. Üstelik aracı teslim alırken tüm kontrollerin yapıldığı ve sorunsuz olduğu beyan edilmişti.

Bu durumu, aynı arızanın kısa sürede iki farklı tarafta da görülmesinden dolayı kronik bir sorun olarak değerlendirdiğimi, iyi niyet kapsamında çözülmesi gerektiğini ilettim. Servis, distribütör desteğiyle çözüm üretileceğini söyledi. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen ya bozuk aracı bu şekilde teslim etmek istediler ya da sol LED far değişimi için yaklaşık 15.000 TL civarında ödeme yapmam gerektiğini belirttiler. Ayrıca bakımları serviste yaptırmam halinde 9.500 TL ödemem gerektiği, aksi halde maliyetin çok daha yüksek olacağı yönünde bir yaklaşımla karşılaştım.

Skoda kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu kronik arızanın bedelinin müşteriye yüklenmesini ve aracımı kısa sürede çözüleceği söylenmesine rağmen 10 gündür serviste bekletilmesini kabul etmiyorum. Hem zaman kaybına uğruyor hem de yüksek bedellerle karşı karşıya bırakılıyorum. Bu kronik far arızasının, iyi niyet garantisi kapsamında ya da distribütör desteğiyle, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum.

Konuya ilişkin tüm bilgi ve belgeleri ayrıca CİMER’e de ileteceğimi, süreci resmi olarak takip edeceğimi belirtmek isterim.