Şanzıman Arızası İçin Aşırı Fiyat Ve Tehditkar Servis Davranışı

2018 model 2.0 dizel Skoda Superb aracımla Almanya’dan ailemle birlikte Türkiye’ye tatile gelirken 21 Temmuz 2026 tarihinde Çanakkale’den geçişim sırasında DSG şanzımanda arıza oluştu ve motor arıza lambası yandı. Almanya’da adak üyesi olduğum için çekici çağırdım ve aracım yüklerimizle birlikte Skoda Avek bayisine götürüldü.

Serviste bilgisayarlı kontrolden sonra tarafıma hiçbir onarım alternatifi sunulmadan doğrudan yaklaşık 250.000 TL’lik bir masraf çıkarıldı. Ben aracımda yeni şanzıman takılmasını değil, mevcut arızanın onarılmasını istediğimi belirttim. Buna rağmen tamir bölümünden sorumlu E**** isimli çalışan, “Yaptırmazsan iznin mahvolur, burada kalırsın, tatilin burada geçer” gibi tehditkar ve moral bozucu ifadeler kullandı. Yol yorgunu ve ailemle birlikte mağdur durumdayken bu üslup ve yaklaşım bizi son derece rahatsız etti.

Daha sonra bir akrabamızın yardımıyla İstanbul İkitelli Sanayi’de DSG konusunda uzman bir ustaya yönlendirildim ve aracımın sorunu yaklaşık 35.000 TL gibi bir bedelle çözüldü. Buradaki usta, bu arızanın Avek’te de onarım yoluyla çözülebileceğini, illa yeni şanzıman gerekmediğini ifade etti. Bu durum, Avek’te bana verilen 250.000 TL’lik yüksek fiyatın ve “başka türlü yapılamaz” söyleminin güvenilirliği konusunda ciddi şüpheler oluşturmaktadır.

Skoda markasının adına yakışmayan bu tutum nedeniyle Avek Çanakkale servisinde görev yapan E**** isimli personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşterilerin bu şekilde baskı altına alınmaması için sürecin detaylıca araştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.