Multimedya Arızası Nedeniyle Güvenlik Donanımları Devre Dışı Ve Ücretsiz Ekran Değişimi Talebi

2022 model Skoda Octavia 1.5 Premium aracımda yaklaşık 3 aydır multimedya sistemiyle ilgili ciddi ve güvenlik riski oluşturan sorunlar yaşıyorum. Araç park halindeyken multimedya sistemi kendiliğinden açılıyor, seyir halindeyken ise durduk yere sesi maksimum seviyeye çıkarıyor, sistem kendi kendine reset atarak açılıp kapanıyor. Bu sorun nedeniyle sadece müzik sistemi değil, yol asistanları ve park sistemi gibi güvenlik donanımları da devre dışı kaldı.

Aracımı Antakya’da Gümüş Otomotiv Skoda yetkili servisine götürdüm. Servis, sorunumla ilgilendi ve bunun kronik bir multimedya sistemi arızası olduğunu, ekranın yenilenmesi gerektiğini ve yeni ekranın Almanya’dan geleceğini, yaklaşık 20 gün beklemem gerektiğini iletti. Ancak bu süreçte ikame araç veremeyeceklerini, aracı mümkün olduğunca kullanmamaya özen göstermem gerektiğini söylediler.

Bu kronik sorun nedeniyle araçta kaçak akım oluştuğunu, akünün bitmek üzere olduğunu, 12v tahrik sistemi uyarısı verdiğini ve voltaj düşüklüğüne bağlı olarak ön park sistemi sensör arızasının oluştuğunu öğrendim. Aracı kullanmadığımda akünün biteceğini, kullandığımda ise başka elektrik aksamlarına zarar verdiğini bilerek çok zor bir ikilemde kaldım. Antakya’da ulaşımın zorluğu nedeniyle araçsız kalmam beni günlük hayatımda ciddi şekilde mağdur ediyor.

Yetkili servis bu kronik arızanın giderilmesi için işlemin %80’inin iyi niyet kapsamında karşılanacağını, kalan %20’lik kısım olan 23.000 TL’yi ise benim ödemem gerektiğini belirtti. Ancak bu sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı, tamamen kronik bir multimedya sistemi problemi olduğu açıkça ortadayken herhangi bir ödeme talep edilmesini kabul etmiyorum.

Kronik olduğu bilinen bu multimedya sistemi arızasının %100 oranında iyi niyet kapsamında karşılanarak ekranın ücretsiz şekilde değiştirilmesini, oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetimin sağlanmasını talep ediyorum.