And Otomotiv Skoda Servisi'nin Müşteri Memnuniyetine Olan İlgisizliği

Ankara and Otomotiv firmasından şikayetçiyim ve bu durumu da her yerde paylaşmaya kararlıyım. 04.09.2023 tarihinde Skoda Superb aracımı sağ ön kapıda oluşan hasar nedeniyle ve kasko kullanmak koşulu ile teslim ettim. Teslim esnasında hasar biriminde bulunan yetkili tarafından eksperin durumuna göre 7-10 gün arasında işlemlerin süreceği belirtildi. Aynı gün eksper gelerek onay verdiği bilgisini servisi arayarak aldım. Devamında kasko sigorta firmamdan 7 günlük hakkım olan ikame araç tahsisi yapıldı ve ikame aracı kullanmaya başladım. 7. Günden itibaren hiçbir şekilde bu servisten ne mesaj ne mail, ne de telefon ile geri dönüş alamadım ve her seferinde ben ne zaman çıkıyor işlemler ne zaman bitiyor diye aramak durumunda kaldım. Her seferinde ötelediler, kapı tamir olacak, kapı olmadı değişecek, 10 cm'lik marşpiyel boyanacak ama boyacımız yok diye uzattıkça uzattılar. 7 gün hakkım olan ikame aracın süresi dolduğundan ve araca ihtiyacım olduğundan tam olarak 6.300 TL cebimden vererek ikame aracın süresini uzatmak durumunda kaldım. En nihayetinde aracımı 20.09.2023 tarihinde teslim alabildim ancak fark ettim ki değişen kapıdan çok fazla rüzgar sesi ve hava geliyor, ayrıca aracımın kaportası üzeri değişen kapı haricinde her yeri pürüzlenmiş, kaportaya dokununca pütürlü olduğunu kolaylıkla anlıyorsunuz. Yeniden aradım, gelin bakalım dediler, kaporta üzerindeki pütürler için araç yanında boyanan araçlardan uçuşmuş spreyler olduğunu pasta cila ile geçeceğini söylediler. Kapıdan gelen ses için de yeni kapı takıldığı için olabileceğini belirttiler. 5 saat boyunca pasta cila ve kapıdan gelen ses için bekletildim. Sonuç, değişen hiçbir şey yok, pasta cila etki etmemiş, kapıdan gelen ses gitmemiş. Akabinde kapıdan gelen ses için fitil değişecek, ama eksperden onay alınması lazım size en geç Salı günü (26.09.2023) döneceğiz demelerine rağmen bugüne kadar (28.09.2023) hala dönüş yapan olmamıştır. Milyonluk araç teslim ediyoruz, güvenilir olsun ana servisinde hasar giderilsin diye düşünüyoruz, düştüğümüz duruma bakın, yazık gerçekten çok yazık, böyle bir servis anlayışı olamaz, olmamalı, müşteriler bu şekilde mağdur duruma düşürülmemeli.