Kırık Azelaic Acid Serumu İçin Ücretsiz Değişim Talebi

30 Nisan’da Skin401’ün kendi internet sitesinden #4239 sipariş numarasıyla birkaç ürün satın aldım. Siparişim 1 Mayıs’ta elime ulaştı ancak içlerinden Azelaic Acid serum şişesi kargo paketini açtığım anda kırık çıktı. Hasarı hemen fark edip kargo görevlisine de belirttim, fakat kargo görevlisi ürünü ancak site üzerinden iade oluşturulduktan sonra geri alabileceklerini söyledi.

Bana gelen mail üzerinden kırık ürüne ait görselleri ilettim, ancak Skin401’ün kendi sitesine girdiğimde siparişim “teslim edildi” olarak görünmediği için sistem üzerinden herhangi bir işlem yapamadım. İletişim bilgilerindeki telefon hattından aramayı denediğimde ise 1 Mayıs olduğu için hizmet veremedikleri söylendi, bu nedenle o anda hiçbir şekilde destek alamadım. Hafta sonu da hizmet veremezlerse, 3 iş günü geçmeden bildirim yapmam gerekirken bu süre dolabilir ve ürün elimde kalabilir endişesi taşıyorum.

Kırık gelen Azelaic Acid serumun, ek bir ücret talep edilmeden sağlam bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte sistemsel sorun ve iletişim aksaklığı nedeniyle mağdur olduğumu, yasal süreler dolmadan tarafıma dönüş yapılarak sorunun çözülmesini rica ediyorum.