to read complaints and reviews, or file yours.Topuk Yastığındaki Hızlı Soyulma Ürün Kalitesi Sorunu
15 Temmuz 2025 tarihinde Gaziantep Sankopark Skechers mağazasından Skechers Bounder 2.0 - Emerged model ayakkabı satın aldım. Kısa süreli kullanım sonrası ayakkabının topuk kısmındaki yastık bölgesinde soyulmalar meydana geldi ve bu durum hem kullanım konforunu hem de görüntüsünü olumsuz etkiledi.
Ürünü inceleme için mağazaya götürdüm, 1-581728 talep numarasıyla incelemeye alındı. Sonrasında tarafıma, “Değerli müşterimiz, 1-581728 talep numarası ile incelenen ürününüzde üretim kaynaklı bir kusur bulunamamıştır. Talebinize olumlu dönüş yapamadığımızı üzülerek iletmek isteriz. B002” şeklinde bir mesaj gönderilerek talebim reddedildi.
Kısa sürede topuk kısmındaki yastık bölgesinde bu şekilde bir soyulma yaşanmasını normal bir kullanım sonucu olarak görmüyorum ve bunu kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ayakkabının üretim ve malzeme kalitesi yönünden yeniden değerlendirilmesini ve mümkünse ürünün benim için mağaza tarafından değişim yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
1 Yıl Dolmadan Deforme Olan Skechers Ayakkabıya Sürekli Ret, Sıfır Çözüm!
15.07.2025 tarihinde satın aldığım Skechers Bounder 2.0 - Emerged model ayakkabı, normal ve özenli kullanımda olmasına rağmen henüz 1 yılını doldurmadan topuk iç kısmından ciddi şekilde deforme oldu. Bu seviyede bir deformasyonun bu kadar kısa sürede oluşması kesinlikle kabul edilebilir değildir.
Ürünü incelemeye gönderdim ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ettim. Ancak firma, herhangi bir teknik rapor veya tatmin edici açıklama sunmadan talebimi reddetti. Üstelik birden fazla kez başvuru yapmama rağmen sonuç değişmedi; her seferinde aynı kalıplaşmış, standart ifadelerle karşıma çıkıldı.
En büyük rahatsızlığım, ürünün neden kusurlu bulunmadığına ilişkin hiçbir teknik açıklama yapılmaması. Eğer ürün kusursuz ise bunu ortaya koyan inceleme raporu nerede, eğer kullanıcı hatası olduğu düşünülüyorsa bunun teknik gerekçesi neden paylaşılmıyor? Tüketici olarak bu sorularımın hiçbirine yanıt alamadım.
Yüksek fiyatlarla satılan ve “kaliteli, dayanıklı” algısıyla pazarlanan bir markanın, daha bir yıl dolmadan deformasyona uğrayan ürününün arkasında durmaması son derece ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Satış aşamasında müşteri memnuniyetinden bahsedilirken, sorun yaşandığında tüketicinin otomatik ret cevaplarıyla yalnız bırakılması, markaya olan güvenimi tamamen ortadan kaldırmıştır.
Elimde ürünün mevcut durumunu açıkça gösteren fotoğraflar bulunmaktadır. Buna rağmen mağduriyetim giderilmediği için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmuş bulunuyorum ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağım.
Skechers’tan beklentim, tüketiciyi hazır ret şablonlarıyla geçiştirmek yerine ürününün arkasında durması, ayıplı hale gelen bu ayakkabıyı kabul ederek mağduriyetimi gidermesidir. Fotoğraflarda görüleceği üzere deformasyon açıkça ortadadır; buna rağmen hiçbir somut, teknik gerekçe sunulmadan talebimin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Değerli Müşterimiz, Vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Skechers Müşteri İletişim Merkezi
Sayın Yetkili, Tarafıma iletilen inceleme sonucu ve sürecin yönetiliş biçimi, müşteri memnuniyetinden ne kadar uzak bir yaklaşım sergilendiğini açıkça göstermektedir. Satın almış olduğum üründe yaşadığım sorunu açık ve net bir şekilde belirtmeme rağmen, yapılan incelemenin son derece yüzeysel ve özensiz olduğu anlaşılmaktadır. Saat 10:00’da incelemenin sürdüğü belirtilirken, aynı gün saat 14:00’te raporun tekrar değerlendirilip sonuca bağlandığının ifade edilmesi, bu sürecin ne kadar ciddiyetsiz yürütüldüğünü gözler önüne sermektedir. Bu kadar kısa sürede yapılan bir “yeniden inceleme” nin teknik açıdan sağlıklı ve güvenilir olduğunu kabul etmek mümkün değildir. Ürününüzden memnun kalmadığımı açıkça ifade ediyorum. Gerek ürün kalitesi gerekse satış sonrası destek süreciniz, bir tüketici olarak beklentilerimin çok altında kalmıştır. Yaşanan bu durum, firmanızın hem ürün kalitesi hem de müşteri ilişkileri açısından yetersiz bir yaklaşım sergilediğini düşündürmektedir. Bu doğrultuda, ayıplı olduğunu düşündüğüm ürün için açıkça değişim talep ediyorum. Talebimin bu kez ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma somut, tatmin edici bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı açıkça belirtirim. Gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ederim. Saygılarımla, Adil Okur
Bunun üzerine tekrar iletişime geçmeme rağmen, firma yaklaşık 1 gündür hiçbir şekilde geri dönüş sağlamamakta, ne telefonla ne de başka bir kanal üzerinden tarafıma bilgi verilmemektedir. Satış aşamasında müşteri memnuniyetinden bahseden firmanın, sorun yaşandığında tamamen ilgisiz kalması kabul edilemez. Olka Spor Malzemeleri Ticaret a. Ş. Tarafından yürütülen bu süreçte, garanti hizmetinin sadece satış yapana kadar geçerli olduğu açıkça görülmektedir. Tüketici olarak mağdur ediliyorum ve muhatap bulamıyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede deforme olması açıkça kalite sorunu olmasına rağmen sorumluluk alınmaması, üzerine bir de iletişimsizlik eklenmesi markaya olan güveni tamamen sarsmıştır. Talebim: Ürünün ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesi ve tarafıma acilen geri dönüş yapılmasıdır
