Topuk Yastığındaki Hızlı Soyulma Ürün Kalitesi Sorunu

Sayın Yetkili, Tarafıma iletilen inceleme sonucu ve sürecin yönetiliş biçimi, müşteri memnuniyetinden ne kadar uzak bir yaklaşım sergilendiğini açıkça göstermektedir. Satın almış olduğum üründe yaşadığım sorunu açık ve net bir şekilde belirtmeme rağmen, yapılan incelemenin son derece yüzeysel ve özensiz olduğu anlaşılmaktadır. Saat 10:00’da incelemenin sürdüğü belirtilirken, aynı gün saat 14:00’te raporun tekrar değerlendirilip sonuca bağlandığının ifade edilmesi, bu sürecin ne kadar ciddiyetsiz yürütüldüğünü gözler önüne sermektedir. Bu kadar kısa sürede yapılan bir “yeniden inceleme” nin teknik açıdan sağlıklı ve güvenilir olduğunu kabul etmek mümkün değildir. Ürününüzden memnun kalmadığımı açıkça ifade ediyorum. Gerek ürün kalitesi gerekse satış sonrası destek süreciniz, bir tüketici olarak beklentilerimin çok altında kalmıştır. Yaşanan bu durum, firmanızın hem ürün kalitesi hem de müşteri ilişkileri açısından yetersiz bir yaklaşım sergilediğini düşündürmektedir. Bu doğrultuda, ayıplı olduğunu düşündüğüm ürün için açıkça değişim talep ediyorum. Talebimin bu kez ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma somut, tatmin edici bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı açıkça belirtirim. Gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ederim. Saygılarımla, Adil Okur

Bunun üzerine tekrar iletişime geçmeme rağmen, firma yaklaşık 1 gündür hiçbir şekilde geri dönüş sağlamamakta, ne telefonla ne de başka bir kanal üzerinden tarafıma bilgi verilmemektedir. Satış aşamasında müşteri memnuniyetinden bahseden firmanın, sorun yaşandığında tamamen ilgisiz kalması kabul edilemez. Olka Spor Malzemeleri Ticaret a. Ş. Tarafından yürütülen bu süreçte, garanti hizmetinin sadece satış yapana kadar geçerli olduğu açıkça görülmektedir. Tüketici olarak mağdur ediliyorum ve muhatap bulamıyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede deforme olması açıkça kalite sorunu olmasına rağmen sorumluluk alınmaması, üzerine bir de iletişimsizlik eklenmesi markaya olan güveni tamamen sarsmıştır. Talebim: Ürünün ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesi ve tarafıma acilen geri dönüş yapılmasıdır