Skechers Ayakkabısının İç Tabanı Çöktü, Mağaza Ürün Ayıplı Olarak Değişim Reddetti

Yaklaşık 11 ay önce, 2025 Mart ayında Gaziantep Sankopark mağazasından 4300 TL ödeyerek Skechers marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı düzenli ancak normal kullanım koşullarında kullandım. Kısa süre içinde iç tabanında çökme ve tahriş oluştu, bu durum hem konforumu bozdu hem de ürünün kalitesinden ciddi şekilde şüphe duymama neden oldu.

Bu sorun üzerine Gaziantep Sankopark mağazasına giderek durumu anlattım ve değişim talep ettim. Mağazadan yeni bir ayakkabıyı tekrar ücret ödeyerek satın aldım, mevcut ayakkabımı ise incelemeye gönderdiler. Gelen yanıtta 1-569189 form numarasıyla, ürünün inceleme ekibi tarafından incelendiği, sorunun üretim aşamasından kaynaklanmadığı ve iade/değişim işlemi yapılamayacağı tarafıma iletildi. Ayrıca ürünü 30 gün içinde teslim almam gerektiği, aksi takdirde imhaya gönderileceği belirtildi.

Sadece 11 aylık kullanımda iç tabanı çöken ve tahriş olan, bu fiyatta bir ayakkabının kullanıcı hatası denilerek reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Eski ayakkabım için değişim ya da mümkünse ücret iadesi talep ediyorum. Ücret ödeyerek yeniden ayakkabı almak zorunda kalmış olmam ve şikayetimin bu şekilde reddedilmesi nedeniyle bu sürecin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.