Skechers Ve Hepsijet'ten İade Gecikmesi Ve 4.200 TL Geri Ödeme Talebi

10 Kasım tarihinde Hepsijet aracılığıyla iki adet Skechers marka ayakkabıyı iade ettim. Yaklaşık bir ay boyunca “barkod hatası” denilerek Manavgat’tan ürünler gönderilmedi, evden teslim edilmesini istediğimizde de bu kez teslimat yapılmadı. Skechers ve Hepsijet’i defalarca arayıp şikayette bulunmamıza rağmen kimse durumu önemsemedi, ardından her iki firma da telefonlarımıza cevap vermemeye başladı.

Ayakkabılardan birinin iadesi alındı ve ücretini kartıma geri aldım ancak ikinci ürün için firma farklı bir kod açıp bunu bize bildirmemiş. Bu ürünün iadesi sistemlerinde görünmesine rağmen ücret tarafımıza ödenmedi. Hepsijet de Skechers da gönderinizin evden alınmamış olup iptal edildiğini söyleyerek sorumluluğu birbirlerine atıyorlar. Ödemeyi internet üzerinden kartla yapmıştım ve yaklaşık 4.200 TL’lik bu ikinci ürünün bedeli iki aydır firmalarda kalmış durumda.

Defalarca aramamıza rağmen net bir muhatap bulamadık ve her aradığımızda diğer firmayı şikayet etmemiz ya da onlarla görüşmemiz gerektiği söyleniyor. Skechers tarafında rma30230321 ve rma3023032, Hepsijet tarafında ise 99999418531 numaralı kayıtlar bulunuyor. Artık yarın hukuki süreç başlatma aşamasına geldiğim bu süreçte, hem Skechers hem de Hepsijet’ten, 4.200 TL tutarındaki ürün bedelimin derhal kartıma iadesini ve tarafıma yazılı bir özür ile birlikte net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.