Skechers Mağazasındaki Yanıltıcı Puan Bilgisi Ve Kullanılamayan Puanlar

07.05.2026 tarihinde Ankara Metromall AVM Skechers mağazasından kredi kartı ile yaklaşık 8.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Satış danışmanı, alışverişim bittiğinde hesabıma belli bir miktar puan yükleneceğini ve bu puanları kasada hemen kullanabileceğimi özellikle belirtti. Alışverişimi bu bilgiye güvenerek tamamladım.

Alışverişten hemen sonra puanlarımı kullanarak ürün almak istediğimde ise kasadaki görevli, puanların anında kullanılamayacağını, üyeliğimin tamamlanmasının uzun süreceğini söyleyerek ilk verilen bilginin tam tersini aktardı. Buna rağmen üyelik sürecimi tamamladım ancak uygulamada puanlarım görünmedi.

Daha sonra müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, Anneler Günü sebebiyle eklenen 600 TL puanın Mayıs ayı sonuna kadar kullanılması gerektiği, alışverişten kazandığım 399 TL puanın ise 1 ay sonra yükleneceği bilgisini aldım. Ayrıca sistemin toplam puan 1.000 TL olmadan kullanıma izin vermediği söylendi. Mağazada bana söylenenle, sonradan müşteri hizmetlerinden aldığım bilgi tamamen çelişmektedir.

Satış danışmanlarınızın bu şekilde, adeta seyyar satıcı gibi, eksik ve yanıltıcı bir iletişim kurmamaları gerektiğini özellikle vurgulamak istiyorum. Satın alınan ürünlerin bedelleri azımsanacak rakamlar değil; bu tutarlarda alışveriş yapan müşterilerin doğru, net ve tutarlı şekilde bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ülkemizde bu kadar yoğun kullanılan ve talep gören bir markanın çalışanlarının bu derece yanlış bilgilendirme yapması ve sürecin adeta benimle dalga geçiliyormuş hissi verecek şekilde ilerlemesi beni gerçekten rahatsız ettiği için bu şikayeti yazma ihtiyacı duydum. Puanlarımın, bana satış sırasında anlatıldığı şekilde ve kayba uğramadan kullanılabilir hale getirilmesini ve mağaza personelinizin müşteriyi yanıltmayacak şekilde bilgilendirilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.