Skechers Mağazasında Ayakkabı Deformasyonu Ve Değişim Reddi

12.07.2026 tarihinde Ümraniye Buyaka AVM içindeki Skechers mağazasından Arch Fit Summits model ayakkabıyı 38 numara olarak satın aldık. Ödeme sonrası mağazada görevli kişi, ayakkabıyı evde denememizi, esneme veya ayağımızdan çıkma durumu olursa değişim yapabileceklerini özellikle belirtti.

Ayakkabıyı evde, gün içinde belli aralıklarla denedik ve bir günün sonunda ayakkabının topuk kısmından çıktığını, ayağımıza büyük geldiğini fark ettik. Bunun üzerine 16.07.2026 tarihinde, sadece yarım numara küçük olanıyla değişim talebiyle tekrar Ümraniye Buyaka Skechers mağazasına gittik. Burada müdür yardımcısı olduğunu söyleyen E** Hanım, ayakkabının değişimini kabul etmedi ve ısrarla ürünün dışarıda giyildiğini, deforme olduğunu iddia etti.

Henüz bir hafta bile olmamış bir ayakkabının arka topuk kısmında tiftiklenme ve deformasyon olması başlı başına bir üretim ve kalite sorunu iken, sadece ev içinde denenmiş bir ürünü dışarıda kullanılmış gibi göstermeye çalışmaları bizi hem mağdur etti hem de müşteriye karşı yaklaşım açısından rahatsız etti. Ayakkabının tabanı tertemiz olmasına rağmen, ürünün kusurunu kullanım hatası gibi gösterme çabası kabul edilebilir değildir.

Şu anda ürün incelemeye alındı ve 20 gün sonra bilgi verileceği söylendi. Fiş üzerinde fiş numarası 0012, belge numarası kısmında ise “0” yazmakta, fiyat ise 11.399,16 TL olarak görünmektedir. Ben, sadece evde denediğimiz ve ayağıma büyük gelen bu ayakkabının, yarım numara küçüğü ile sorunsuz şekilde değiştirilmesini, süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin ve mağaza personelinin yaklaşımlarının dikkate alınmasını talep ediyorum.