to read complaints and reviews, or file yours.İzmir Hilltown Skechers Mağazasında Malzeme Sorunu Nedeniyle Ayakkabı Yırtıldı, Değişim İstiyorum
İzmir Hilltown Skechers mağazasından 2025 yılı Ağustos sonu / Eylül başı gibi Skechers Slip-Ins model spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı şehir içinde günlük ve normal koşullarda, abartılı hiçbir kullanım olmadan yaklaşık 5 ay kadar kullandım. Buna rağmen ayakkabının üst materyaliyle tabanın birleştiği bölümde yarılma, yani yırtılma meydana geldi.
Bu süreçte uzun süre yurt dışında olduğum için şikayetimi mağazaya yaklaşık 10 ay gecikmeyle, 2026 Haziran ayında iletebildim. İzmir’e döndüğümde Hilltown mağazasına gidip durumu tüm samimiyetimle anlattım. Mağaza çalışanı, müşteri temsilciliğini de arayarak aynı şekilde durumu oraya da bildirebileceğimi söyledi. Ben de daha inandırıcı ve açıklayıcı olacağını düşünerek müşteri temsilciliğini aradım ve aynı açıklıkla yaşadığım sorunu aktardım.
Bana, ileteceklerini ve dönüş yapılacağını söylediler. Ancak kısa bir süre sonra, iki gün önce, “yapım hatası tespit edilmediği” gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları bilgisini aldım. Ayakkabı ucuz bir ürün değildi ve severek almıştım. Ben özellikle üretim hatası var demiyorum, yaşadığım durumun kullanılan materyalin kalitesiyle ilgili olduğunu düşünüyorum. Ayakkabının tabanla birleştiği kısımda yarılma olmasına rağmen, genel görseli hâlâ yeniye yakın, çok fazla giyilmediği de rahatlıkla anlaşılabiliyor.
Tüm bu açıklamalara ve görsel durumuna rağmen sadece “yapım hatası yok” denilerek geçiştirilmesi, müşteriye karşı oldukça talihsiz ve üzücü bir yaklaşım. Severek aldığım bu ayakkabının, materyal problemi ve kısa sürede yaşanan yarılma dikkate alınarak değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Skechers Müşteri İletişim Merkezi
Bana önceki verilen cevabın aynısının tekrarını yazmışlar. Bu cevabı ben zaten aldım. Benim itirazım verilen o cevaba idi. Ben anladım ki cevap vermek için cevap vermişler. Fakat kendileri neye itiraz ettiğimi anlayamamışlar. Ben diyorum ürün kalitesi, gelen cevap ise üretim hatası değil. Bundan önce de başka ürünlerini yıllarca kullandım eskitmekte güçlük çektim diyebilirim.
Ayakkabının üst materyaliyle tabanının birleştiği kısımda yarılma meydana geldi, 5 ay kullanım sonrası sorun oluştu. Mağaza ve müşteri temsilcisi sorunu inceledi, ancak "yapım hatası tespit edilmedi" gerekçesiyle çözüm sunmadı. Değişim talebim hâlâ karşılanmadı ve süreçte ilerleme sağlanmadı.
E devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun paranızı geri alin Skechers başka türlü hatayı kabul etmiyor maalesef