Mall Of İstanbul Skechers Mağazasında İade Reddi Ve Müşteri İhmali

Skechers Mall of İstanbul mağazasından 28.11.2025 tarihinde 5.500 TL ödeyerek bir spor ayakkabı satın aldım. Mağazada kumral saçlı bir erkek çalışan ilgilendi ve kendi tavsiyesiyle normalde giymemem gereken daha küçük bir numara almam yönünde ısrarcı oldu. Ben de çalışanı uzman kabul ederek küçük numarayı aldım. Ayakkabının tabanı mağazada denemelerden dolayı hafif tozluydu.

Eve gidip ayakkabıyı ev ortamında tekrar denediğimde ayağımı ciddi şekilde acıttığını fark ettim ve 11.12.2025 tarihinde, yani süresi geçmemişken iade ya da değişim için Mall of İstanbul mağazasına geri götürdüm. Ayakkabıyı dışarıda kesinlikle giymediğimi, sadece evde denediğimi belirtmeme rağmen, ilgili çalışan tabanına bakıp “giyilmiş, altı silinmiş, iade de yok, değişim de yok” diyerek son derece kesin ve yardımcı olmaktan uzak bir tavır sergiledi. Bu süreçte bana hiçbir şekilde iade/değişim koşulları hakkında bilgi verilmemişti, fişim de yanımdaydı.

Mağazada çözüm üretilmeyince müşteri hizmetlerini aramam söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ayakkabının fotoğraflarını maille iletmem istendi, ben de gönderdim. Sonrasında dosya boyutunun yüksek olduğu söylendi; tekrar aradığımda ise telefonlara cevap verilmedi ve süreç tamamen tıkandı. Kendim de bir satış danışmanı olarak müşteriye net “hayır” demeden önce mutlaka yöneticime danışıyorum ve yöneticilerim de müşteriyi mağdur etmemeye özen gösteriyor. Skechers Mall of İstanbul mağazasında ise ne çalışan ne de yönetim bu yaklaşımı göstermedi ve iade/değişim konusunda hiçbir çözüm odaklılık sunulmadı.

Daha sonra aynı ürünü Skechers Marmara Forum mağazasına götürdüğümde, oradaki ekip son derece anlayışlı ve yardımcı bir yaklaşım sergileyerek ayakkabının değişimini gerçekleştirdi ve mağduriyetimi kendi inisiyatifleriyle çözdü. Bu olumlu yaklaşım için Marmara Forum mağazası çalışanlarına özellikle teşekkür ediyorum.

Şikayetimin, özellikle Mall of İstanbul mağazasındaki çalışan ve yönetimin tutumunun incelenmesi, müşteri memnuniyeti konusunda gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılması ve Marmara Forum mağazasının çözüm odaklı yaklaşımının örnek alınması amacıyla dikkate alınmasını istiyorum.