to read complaints and reviews, or file yours.Skechers Mağazasında 10 Bin TL Fazla Tahsilatın İadesi 16 Gün Boyunca Gecikti
1 Temmuz’da İstanbul Maltepe Hilltown Skechers mağazasından yaptığım alışveriş için toplam 15.000 TL ödeme yaptım, bu ödemenin 10.000 TL’lik kısmı fazla tahsil edilmesine rağmen 16 gündür tarafıma iade edilmiyor. Bankamın mobil uygulamasındaki işlem geçmişinde de bu fazla tahsilat açıkça görülmesine rağmen sürekli oyalanıyorum.
Yaşadığım sorunu fark eder etmez hem Hilltown Skechers mağazasıyla hem de Skechers müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. İlk görüşmelerde bana sistemlerinde herhangi bir fazla tahsilat görünmediği, konuyu bankamla çözmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine bankamla da görüştüm, tekrar tekrar Skechers müşteri hizmetlerini aradım ve e-postalar gönderdim, durumun incelenmesini talep ettim.
Daha sonra Skechers tarafından telefonla aranarak bu kez ödemede fazla çekim olduğunun tespit edildiği, bir şekilde ödemenin çekilmiş göründüğü ve fazla tahsil edilen tutarın iade edileceği bilgisi verildi. Ancak bu görüşmeden sonra da günler geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı, süreç tamamen uzatıldı.
Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise ilk kez mağazaya gidip ödeme yaptığım kart ve slip ile işlem yaptırmam gerektiği söylendi. Eğer böyle bir prosedür varsa bunun bana en başta söylenmesi gerekirdi. 16 gündür çelişkili bilgiler verilip oyalandım, hiçbir şekilde proaktif bir bilgilendirme yapılmadı ve mağduriyetim hâlâ devam ediyor.
Fazla tahsil edilen 10.000 TL’nin hiçbir gecikme olmadan derhal tarafıma iade edilmesini, bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle de sürecin nasıl bu kadar uzadığı hakkında açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Skechers Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, Paylaşmış olduğunuz mesaj, şikayetime yönelik bir çözüm veya açıklama içermemektedir. Konuyla ilgili zaten defalarca müşteri hizmetlerinizle görüştüm. Bana önce “fazla tahsilat görünmüyor” denildi, daha sonra ise aranarak “bir şekilde ödeme çekilmiş olarak görünüyor” bilgisi verildi ve iade yapılacağı söylendi. Buna rağmen 16 gündür iadem gerçekleştirilmedi. Aynı konuyla ilgili tekrar müşteri hizmetlerini aramamı istemek yerine, fazla tahsil edilen 10.000 TL’nin ne zaman hesabıma yatırılacağını net olarak belirtmenizi rica ediyorum. Mağduriyetim hâlâ devam etmektedir.
Güncelleme: Bugün mağazaya giderek yaşadığım mağduriyetin çözülmesini bekledim. Ancak bu kez de benden fişte yer alan işlem numarasını içeren dijital slip istendi. Ödemenin banka kartıyla yapıldığını söylememe rağmen, bankadan dijital slip almam gerektiği ifade edildi. Bunun üzerine bankamı aradım. Banka yetkilisi, dijital slip belgesinin yalnızca kredi kartı işlemlerinde oluşturulabildiğini, banka kartı işlemlerinde böyle bir belgenin bulunmadığını söyledi. Bu bilgiyi mağaza personeline iletmeme rağmen, “Banka bunu görebilir.” denilerek ısrar edildi. Daha sonra elimde bulunan dekont incelendi ve bu kez de “İstediğimiz numaralar dekontta yer almıyor.” denildi. Ardından ıt biriminden bilgi aldıklarını söyleyerek ertesi gün tekrar mağazaya gelmem istendi. Bu süreç boyunca defalarca Skechers müşteri hizmetlerini aradım, birçok e-posta gönderdim, bankamla defalarca görüştüm ve çözümün peşinden sürekli ben koştum. Buna rağmen firma tarafından bana doğru ve net bir yönlendirme yapılmadı. Bana en başta “Mağazaya gelerek şu işlemi yapmanız gerekiyor.” denilseydi, 16 gün boyunca bu kadar uğraşmak zorunda kalmazdım. Kendi paramı geri alabilmek için banka ile Skechers arasında defalarca gidip geldim. Gerçekten kendi paramla mağdur edildim. Ayrıca mağaza personeli bana, QR ödemelerinde sorun yaşandığını, benden sonra da benzer olayların farklı mağazalarda yaşandığını ve bu nedenle mağazalara QR ödemeleriyle ilgili mailde bilgilendirme yapıldığını sözlü olarak ifade etti. Son olarak, ertesi gün tekrar gelemeyeceğimi ve zaten 16 gündür bu mağduriyeti yaşadığımı belirtmem üzerine, fazla tahsil edilen 10.000 TL tarafıma nakit olarak teslim edildi. Paramı sonunda geri almış olmam, yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmıyor. Bu süreçte yanlış yönlendirmeler nedeniyle günlerce uğraşmak, sürekli müşteri hizmetleri ve banka arasında gidip gelmek zorunda kalmak zorunda bırakıldım. Böylesine büyük bir markadan çok daha profesyonel ve çözüm odaklı bir süreç beklerdim.
15 Temmuz’da Skechers mağazasından 15.000 TL ödeme yaptım, 10.000 TL’si fazla tahsil edildi. 16 gün boyunca mağaza ve müşteri hizmetleriyle çelişkili bilgiler aldım, sonunda mağazaya gidip nakit aldım. Süreç çok uzadı ve iletişim yetersizdi.
