Skechers Eminönü Mağazasında Ayıplı Ürün Ve İade Sorunları

Skechers Eminönü Mağazası – Ayıplı Ürün ve Tüketici Haklarının İhlali
Skechers Eminönü mağazasından aldığım, Akçaburgaz mağazasından numara olmadığı için kargo yapılan ürünü büyük bir heyecanla teslim almayı beklerken, kutuyu açtığımda ürünün ayıplı ve gerekli kalite kontrol süreçlerinden geçirilmeden tarafıma gönderildiğini gördüm. Bir dünya markası olduğunu iddia eden Skechers'ın, müşterisine bu şekilde kontrol edilmemiş ürün göndermesi kabul edilemez.
Daha da vahimi, ayıplı ürünün iadesi konusunda mağaza tarafından mağduriyetim giderilmemiştir. Bana yalnızca ürünü satın aldığım mağaza üzerinden işlem yapılabileceği söylenmiş, ne kargo ile ücretsiz teslim alma ne de başka bir Skechers mağazasından iade kabul edilmiştir. Türkiye genelinde faaliyet gösteren aynı marka çatısı altındaki mağazaların tüketiciyi mağdur edecek şekilde sorumluluktan kaçması kabul edilemez.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 8. Maddesine göre ayıplı mal; tüketiciye vaat edilen özellikleri taşımayan veya kullanım amacını karşılamayan maldır. Aynı Kanun'un 11. Maddesi uyarınca tüketici, ayıplı malın iadesi karşılığında bedel iadesi talep etme hakkına sahiptir. Satıcı bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.
Ayrıca, ayıplı ürün nedeniyle tüketiciye ek külfet yüklenmesi hukuka ve dürüstlük kurallarına aykırıdır. Ayıplı ürünün iade sürecinde tüketicinin mağazalar arasında dolaştırılması veya kargo masrafı ve uğraşı ile baş başa bırakılması kabul edilemez.
Skechers'tan beklentim;
Ayıplı ürünün derhal teslim alınması,
Ücret iadesinin gecikmeksizin yapılması,
Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kalite kontrol süreçlerinin gözden geçirilmesidir.
Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı, uğradığım mağduriyetin tüm yasal yollarla takipçisi olacağımı ve gerekli görülmesi halinde Ticaret Bakanlığı nezdinde de şikayet hakkımı kullanacağımı bildiririm.
Bir dünya markasından beklenen müşteri memnuniyeti değil, maalesef mağduriyet olmuştur.