Skechers Çocuk Spor Ayakkabısında Tekrarlayan Üretim Hatası Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Kurumunuzdan çocuklarım için satın aldığım iki adet Skechers marka çocuk spor ayakkabısından birinde kısa süre içinde üretim hatası ve kalite sorunu yaşandı. İlk başvurumda ayakkabı incelenerek haklı bulundu ve değişim yapıldı. Ancak değişim sonrası teslim aldığım, farklı model olan yeni ayakkabılarda da yaklaşık üç aylık çok kısa bir kullanım süresi içinde benzer sorunlar tekrar ortaya çıktı.

İkinci kez inceleme talebiyle mağazanıza başvurduğumda ürün kontrol için alındı, sonrasında ise tarafıma sadece mesaj yoluyla değişim talebimin reddedildiği bildirildi. Ürünün üretim kaynaklı olmadığı iddia edilerek hem değişim yapılmadı hem de herhangi bir tadilat yapılmadan ayakkabılar geri gönderildi.

6502 sayılı Tüketici Kanunu’nun 11. Maddesi gereğince malın tesliminden itibaren bu kadar kısa sürede ortaya çıkan bu tür arızalar, ürünün ayıplı olduğunu göstermektedir. İlk ürünün değişiminin kabul edilmiş olması da ilgili ürünlerde kronik bir sorun olabileceğini göstermektedir. Buna rağmen mağduriyetimin giderilmemesi ve çözüm odaklı yaklaşılmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünler için tarafıma kalıcı ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını, gerekli görülüyorsa yeniden değişim ya da uygun görülecek başka bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bu süreci ilgili üst mercilere taşıyacağımı ve tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.