Skechers Ayakkabısının Kısa Sürede Yırtılması Ve Garanti Sürecindeki Eksik Bilgilendirme

Skechers’tan Cepa AVM’deki Skechers mağazasından 20 Temmuz 2025 tarihinde Koopa - Vollsy Low Lifestyle model ayakkabı satın aldım. Ürünü günlük ve dikkatli şekilde kullanmama rağmen kısa süre içinde ayakkabının kenarları, içi ve dışı dahil olmak üzere her tarafı yırtıldı.

Aynı anda Skechers’tan aldığım başka bir ayakkabıyı hâlâ sorunsuz kullanırken sadece bu üründe bu kadar ileri düzeyde yırtılma olması üretimden veya malzemeden kaynaklı bir problem olduğunu düşündürüyor. Mağaza görevlilerinin yönlendirmesiyle ürünü incelemeye verdim ancak inceleme sonucu olumsuz olarak, yani red kararı verilmiş.

Yaklaşık bir ay boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne arandım ne de mesaj geldi. Bugün ben mağazayı kendim aradığımda ancak red kararı verildiğini öğrendim. Satın alırken 2 yıl garanti olduğu söylenmesine rağmen, bu kadar kısa sürede bu derece yırtılan bir ayakkabıda garanti kapsamına alınmaması ve bilgilendirme yapılmaması beni çok mağdur etti.

Ayakkabımın tekrar gözden geçirilerek incelemenin bu durumlar dikkate alınarak yenilenmesini, ürünün iadesini ya da en azından değişimini talep ediyorum. Ayrıca inceleme ve bilgilendirme süreçlerinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzeltilmesini istiyorum.