to read complaints and reviews, or file yours.Skechers Ayakkabısının İç Astarı Hızla Yırtıldı Ve Kullanıcı Hatası İddiaları Haksız İade İstiyorum
Temmuz 2025’te Skechers markasına ait Arch Fit D'Lites model spor ayakkabıyı internet üzerinden satın aldım. Ayakkabıyı sadece ev–iş arası, günlük ve normal kullanımda giydim, kesinlikle kötü ya da amaca aykırı bir kullanımım olmadı. Buna rağmen kısa süre içinde ayakkabının iç astarı yırtıldı ve bu durum ürünün kalitesine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Yaşadığım sorun sonrası yetkili kanallara başvurduğumda, herhangi bir somut açıklama yapılmadan sadece “kullanıcı hatası” denilerek konu kapatılmak istendi. Ardından Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, ancak heyetin atadığı bilirkişi de yine kullanıcı hatası diyerek aleyhime karar verdi. Hem markanın hem de bilirkişinin bu kadar kolay bir şekilde kullanıcıyı hatalı bulmasını ve ürünün gerçek durumunun dikkate alınmamasını kabul etmiyorum.
Skechers’in, iç astarı kısa sürede yırtılan bu ayakkabı için kararın tekrar gözden geçirilmesini sağlayarak ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Konunun, fotoğraflarla da destekleyeceğim şikayetim doğrultusunda, müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini rica ederim.
Gelişme
Skechers markasının kendi internet sitesi üzerinden, babamın hesabı kullanılarak Temmuz 2025 tarihinde yaklaşık 4.724 TL ödeyerek Skechers Arch Fit D’Lites model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı çok yoğun kullanmama rağmen kısa sürede iç astarında, özellikle parmak kısımlarında delikler oluştu, arka kısmında dikişler söküldü ve tabanda mavi boya ortaya çıktı. Ayakkabıyı çoğu zaman köşede bekletmeme rağmen bu şekilde yeni yeni belirtiler ortaya çıkmaya devam etti ve bunun tamamen üretim hatası olduğunu düşündüğüm için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum.
Ancak incelemeye gelen bilirkişi ayakkabının sadece fotoğrafını çekip gitti, teknik hiçbir değerlendirme yapılmadığını, konuya adaletli ve özenli bakılmadığını düşünüyorum. Buna rağmen hakkımda olumsuz rapor düzenlenmiş ve Aralık ayında talebim reddedilmiş. Üstelik aylardır sonucu sormama rağmen bana kararın sonuçlandığıyla ilgili zamanında bilgi verilmedi, “sizin bilip bilmemeniz önemli değil, sistemden gitmiş” denilerek geçiştirildim. Daha sonra Skechers müşteri hizmetleriyle de görüştüm ve onlar da herhangi bir çözüm sunmadan olumsuz dönüş yaptılar.
Hem ayakkabıda bariz üretim hataları olmasına rağmen talebimin reddedilmesi, hem de bilirkişi incelemesinin yüzeysel ve yetersiz olduğunu düşünmem nedeniyle mağdur oldum. Ayakkabıyı bu haliyle kullanmak istemiyorum ve parasını ödediğim ürünün arkasında durulmadığını hissediyorum. Skechers’tan, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ayakkabının bedelinin tarafıma iade edilmesini ve hatalı olan bu sürecin yeniden, adil ve detaylı biçimde değerlendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Skechers Müşteri İletişim Merkezi
Sürekli kullanıcı hatası diyerek mağdur ediyorsunuz bilirkişi diye atıyor Tüketici Hakem Heyeti o da bir şeyden anlamıyor o da kullanıcı hatası diyor ortada kullanıcı hatası yok Neden ücret iadesi yapmıyorsunuz ailecek sizi kullanıyoruz böyle bir sorun ilk kez karşılaştım mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum Bunlar Bunlar yeni çıktı bir bir iki girmeme rağmen
