Skechers Ayakkabısının Bakım Bilgilendirmesi Eksikliği Nedeniyle Süslemelerinin Dökülmesi Ve İade Talebi

Konya Kent Plaza SuperStep mağazasından yaklaşık 6 ay önce satın aldığım Skechers marka spor ayakkabıyı, kullanım talimatlarına uygun şekilde temizledikten sonra üzerindeki taşların ve süslemelerin döküldüğünü fark ettim. Ürünü satın alırken temizlik ve bakım konusunda mağaza çalışanı tarafından yeterli ve doğru bilgilendirme yapılmadı; bu nedenle ürünü yanlış bir yöntemle temizlemiş olmam söz konusu değildir.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim. 30.09.2026 tarihli inceleme raporunda talebimin kullanıcı hatası gerekçesiyle reddedildiği tarafıma bildirildi, ancak bu kullanıcı hatasının ne olduğu açık ve tatmin edici bir şekilde açıklanmadı. Ürünün normal kullanım ve yine normal bir temizlik sonrasında bu şekilde deforme olması ve süslemelerinin dökülmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Satın alma sırasında temizlik ve bakım konusunda gerekli bilgilendirme yapılsaydı ürünü bu şekilde temizlemeyeceğimi özellikle belirtmek isterim. Mağaza personelinin eksik bilgilendirmesinin sonucunun tüketici hatası olarak değerlendirilmesini doğru ve adil bulmuyorum. Bu süreçte hem üründen hem de tarafıma sunulan hizmetten kesinlikle memnun kalmadım ve ürünü tekrar incelemeye göndermek istemiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Skechers marka spor ayakkabının bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.