Skechers Ayakkabısında Yırtılma, Kullanıcı Hatası İddiasıyla Reddedilen İade Talebi

17.09.2025 tarihinde SuperStep İzmir Bornova Forum Bornova şubesinden Skechers marka, 177592wht9 kodlu ayakkabıyı 6.449 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabıyı düzenli ve özenli kullanmama rağmen, daha 6 ay bile dolmadan üst kısmında yırtılma ve soyulmalar meydana geldi.

Ürünü 12 Şubat 2026 tarihinde incelemeye gönderdim ve 17 Şubat 2026 tarihinde olumsuz dönüş yapıldı. Gerekçe olarak “yanlış çorap kullanımı” ve “yanlış ayakkabı giyimi” gibi, sorumluluğu tamamen kullanıcıya yükleyen ifadeler belirtilmiş. Bu açıklamayı kabul etmediğim için ürünü 26 Şubat 2026 tarihinde yeniden incelemeye gönderdim; ancak 3 Mart 2026 tarihinde yine aynı gerekçelerle ikinci kez red cevabı verildi.

Kısa sürede bu kadar yıpranan, üst kısmında yırtılma ve soyulma olan bir ayakkabının kullanıcı hatası denilerek reddedilmesi, ürünün arkasında durulmaması ve müşteriye gösterilen bu yaklaşım beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve ödediğim 6.449 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer durumların başka müşteriler için de tekrar etmemesi adına, incelemenin objektif bir şekilde yeniden değerlendirilmesini ve para iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.