Skechers Ayakkabısında Hızlı Deformasyon Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

27.05.2026 tarihinde İstanbul Marmara Park AVM’deki Skechers mağazasından GO Walk Workout Walker model, 43 numara ayakkabıyı 9.900 TL ödeyerek yürüyüş amacıyla satın aldım. Ayakkabıyı haftada 3–4 kez, yürüyüş yollarında ortalama 10.000 adım olacak şekilde kullandım. Kısa süre içinde ayakkabının topuk kısmının alt tarafında, sert plastik ve sünger benzeri malzemeden oluşan bölümde ciddi bir deformasyon oluştu.

27.06.2026 tarihinde mağazaya giderek durumu anlattım ve ürün incelemeye gönderildi. Bana, inceleme sonucu için yaklaşık 2 hafta içinde SMS ile bilgilendirme yapılacağı söylendi. Ancak tarafıma herhangi bir SMS ya da bilgilendirme yapılmadı. Sonucu öğrenmek için bugün kendim müşteri hizmetlerini aradığımda, hiçbir görsel geri dönüş ya da detaylı açıklama yapılmadan sadece "kullanıcı hatası" denilerek talebimin reddedildiğini öğrendim.

44 yaşında bir tüketiciyim, ilk defa ayakkabı kullanmıyorum ve bugüne kadar Skechers markasından defalarca farklı modeller satın aldım; hiçbirinde bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyonla karşılaşmadım. Premium olarak satılan bir ayakkabının daha 1 ay dolmadan topuk kısmında bu seviyede deformasyona uğrayıp bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul edemiyorum. Ayrıca inceleme sonucu konusunda tarafıma bilgilendirme yapılmaması da markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Fiş/fatura numaram M192026000016985’tir. Ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, ayakkabının değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum. Aksi halde belirttiğim şekilde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.