Skechers Ayakkabısında 1 Gün Kullanımda Topuk Kırılması, Çözüm Sunulmuyor

28.12.2025 tarihinde Pendik Viaport Skechers mağazasından Sport Court 92 model siyah renkli bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı teslim aldığım gün yalnızca bir gün kullandım ve ilk kullanımda sağ ayak topuk kısmında içe doğru aniden bir kırılma meydana geldi. Bu durum yürüyüşümde denge sorununa yol açtığı için ürünü kullanamaz hâle geldim ve aynı gün içinde ilgili mağazaya durumu gösterdim.

Mağaza yetkilileri de problemi yerinde görerek bana hak verdi ve ürünü incelemeye gönderdiler. Ayakkabı 1-555406 ve 1-557426 talep numaralarıyla iki kez incelemeye gitti; ancak her iki talep için de üretim kaynaklı bir kusur bulunamadığına dair matbu, standart bir cevap verildi. Ürünü yalnızca bir gün kullanmış olmama rağmen bu şekilde bir deformasyon yaşanması ve sonrasında da hiçbir çözüm sunulmaması, uzun yıllardır Skechers müşterisi olmama rağmen bende ciddi bir güven problemi oluşturdu.

Kilo 80, boy 1.80 ve bu ürüne ödediğim ücreti ve markaya duyduğum güveni düşündüğümde, bu kadar kısa sürede bu seviyede bir sorun yaşamak ve “kusur yok” denilerek geri gönderilmesi kabul edilebilir değil. Ürünün fişi/faturası da tarafımda mevcuttur.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle ilgili ayakkabının ücret iadesinin yapılmasını veya yeni bir ürünle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi hâlde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.