Skechers Ayakkabımın Topuğu Kısa Sürede Deforme Oldu Garanti Reddedildi!

Türkiye'de Skechers markasıyla yaşadığım sorun nedeniyle bu metni yazıyorum. Markanın Türkiye distribütörü son derece ilgisiz. Hali hazırda dört tane daha Skechers ayakkabım var ve değişmeli olarak giymekteyim. Bunların haricinde kullandığım Skechers Arch Fit Escape Plan ayakkabının, resimlerde de görüldüğü gibi topuk kısmında deformasyon oluştu. Ayakkabıyı dört günde bir giyiyorum. Bu sebeple ürünü aldığım mağazadan garantiye gönderdim.

İnceleme sürecinin ardından bana "Ham madde ve materyal kaynaklı bir sorun bulunamamıştır." şeklinde geri dönüş yapıldı ve sorun kullanıcı hatasına bağlandı. Elbette kabul etmedim, çünkü şikayetim bu değil. Ayakkabıyı dayanıksız olduğu için gönderdim. Yolda gördüğüm taşa vurarak burnunun deforme olmasına sebebiyet versem anlayabilirim.

Tekrar garantiye gönderdim ve yine aynı sebepten reddedildi. Müşteri Temsilcisi S*** Hanım ile görüştüğümde, ayakkabıyı dört günde bir giydiğimi ve çok kısa sürede bu kadar deforme olamayacağını belirttim. Bana, ayakkabının bağcıklarını topuk kısmına koyup koymadığımı sordu. Ben de "Ayakkabının bağcıkları zaten kısa, böyle bir şey mümkün değildir" dedim. Akabinde, her giyişte ayakkabının bağcıklarını çözüp çözmediğimi sordu. Ben de, "Siz ayakkabıyı her giydiğinizde bağcıklarını çözüp tekrar bağlıyor musunuz? " diye sordum.

Her seferinde bağcığı çözüp tekrar bağlamazsam sürtünmeye bağlı olarak deformasyon olabileceğini ve bunun kullanıcı hatası sayılıp garanti kapsamı dışında kalacağını söyledi.

Skechers internet sitesinde ve ürün linkinde "Bağcıklar her giyişte çözülüp tekrar bağlanmazsa garanti dışına çıkar" şeklinde bir ibareye veya bu anlama gelebilecek bir cümleye rastlamadım. Bu durumun kullanıcıya bahane sunmak olduğunu düşünüyorum.

Bugün bana bağcık sorusu soran müşteri temsilcisine de ilettim: Siz gereğini yapana kadar ürünü tarafınıza sürekli olarak göndereceğim. Zaten dört tane daha Skechers ayakkabım var. Bu metni okuyacak olan ilgili çalışana da söylemek istediğim: Lütfen genel geçer kalıp cümlelerle insanları mağdur etmeyin, yardımcı olmaya çalışın. Bana iletilen ilk destek kodu 1-468163 idi, sonrasında Ü*** t. Adına bir destek kodu daha açıldı. Tekrar göndereceğim için yeni bir destek kodu oluşacaktır. İlgili kayıtların eşleştirilmesini ve gereğinin yapılmasını rica ederim.