Skechers Ayakkabıda Üretim Hatası İddiası Reddi Ve İade Talebi

12.11.2023 tarihli ve bk02023004999425 numaralı faturayla İstanbul Boyner Cadde mağazasından Skechers Outdoor marka ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca 3–4 ay, üstelik sayılı kez giymeme rağmen sağ tekte yanlardan yırtılma ve aşınma meydana geldi. Bunun üzerine 31.07.2024 tarihinde İstanbul Cevahir mağazasına giderek ürünün incelenmesini talep ettim.

Yaklaşık bir ay sonra mağaza personeli cep telefonumdan arayarak talebimin olumsuz sonuçlandığını, ürünümün 1 ay içinde mağaza müşteri hizmetleri bölümünden teslim alınabileceğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Ürünü almaya gittiğimde inceleme sonuç formunun ayakkabının içine bırakıldığını gördüm. Formda üretim hatası olmadığı, sorunun müşteri kaynaklı olduğu ve değişim ya da iade yapılmayacağı belirtilmişti.

Ayakkabıların kanunen belli bir kalite ve standartta, 2 yıl garanti kapsamında olması gerektiğini biliyorum. Ürünü çok sık kullanmamama rağmen yanlardan yırtılma ve aşınmanın oluşması, görsellerde de net bir şekilde görüldüğü üzere üretim hatasına işaret etmektedir. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve mağduriyetim halen giderilmedi.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ayakkabı için ödediğim ücretin iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.