Skechers Ayakkabıda Kısa Sürede Deformasyon Ve Kullanıcı Hatası İddiası Mağduriyeti

14.06.2025'de Olka Spor Malzemeleri Ticaret a. Ş.'nin İstiklal şubesinden yeni sezon Skechers bayan spor ayakkabısı satın aldım. Yaklaşık bir ay olmadan ayakkabının iç astar ve topuk bölümü açıldı ve tabanımı inanılmaz derecede vurdu. Ayakkabıyı kullanmam mümkün değildi, çünkü ciddi deformasyonlar meydana geldi.

Ürünü 27.07.2025 tarihinde ana şubeye götürdüm ve incelemeye alınması gerektiği belirtilerek ayakkabıyı teslim aldılar. 03.08.2025 tarihinde ise firmanın, üretim kaynaklı bir hata olmadığını belirten bir mesajı ile karşılaştım.

Şikayetimin en önemli noktası, iki ayakkabıda da aynı bölümde oluşan deformasyonların kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi. Ben malı müşavir, konkordato komiseri ve bilirkişi olarak görev yapıyor, ayakkabılarımı usulüne ve amacına uygun şekilde kullanıyorum ve bir ay gibi kısa bir sürede böyle ağır bir hasar oluşması mümkün değil. Kendi üretim hatalarını kullanıcıya yüklüyorlar.

Daha önce başka Skechers ürünlerinde yıllarca hiçbir sorun yaşamadım. Aynı zamanda ailecek bu markayı tercih ediyoruz. Ürünü hatalı kullandığıma dair bir gerekçe asla olamaz; çünkü ayakkabıyı zarar görecek şekilde giymemekteyim ve bir ay gibi kısa sürede bu durumun oluşması mümkün değil. Ayrıca, yeni bir ayakkabı alacağımı da söyledim. Hatta gerekirse sadece tabanını düzeltin, geri alayım dedim. Bu da benim gerçekten iyi niyetli olduğumu göstermektedir.

Bu deneyimden sonra, Skechers’ın ürünün ve müşterinin arkasında durmadığını üzülerek gördüm. Bir başka mağazadan ya da müşteri hizmetlerinden olumlu bir çözüm alamadım. Son aşamada Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduğumu özellikle belirtmek isterim. 4.889,06 TL tutarında aldığım bu üründen kaynaklanan problemi çözmek için hızlı ve dürüst bir inceleme ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Satış sonrası hizmetlerin, firmanın büyüklüğüne ve itibarına yakışır şekilde, daha adil ve müşteri odaklı olarak yürütülmesini bekliyorum.