to read complaints and reviews, or file yours.Skechers Ayakkabıda Kısa Sürede Deformasyon Ve Garanti Sorunu
24.07.2024 tarihinde Beyoğlu’nda bulunan Olka Spor Malzemeleri mağazasından Skechers marka Skech-Air Court Yatton model, 232648 tpmttpmt9 ürün kodlu spor ayakkabısını satın aldım. Ürünün garantisi devam etmesine ve üzerinden çok uzun bir süre geçmemesine rağmen, yaklaşık 1 ay içinde ayakkabının alt tabanındaki lastikte erime meydana geldi.
Haftada en fazla 1–2 kez giydiğim bu ayakkabıyı, diğer normal ayakkabılarımı nasıl kullanıyorsam aynı şekilde kullandım. Buna rağmen mağazaya götürüp sorunu ilettiğimde ürün incelemeye gönderildi ve sonuç olarak "kullanıcı hatası" denilerek talebim reddedildi. Çağrı merkezi üzerinden de şikayet kaydı açılmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Bu kadar kısa sürede, bu şekilde bir deformasyonun kullanıcı hatasına bağlanmasını ve sorumluluğun tamamen tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Ürünün garantisi de devam ederken, Skechers gibi güçlü bir markanın bu sorunu bu şekilde üzerlerinden atmaya çalışmasını doğru bulmuyorum.
Ayakkabımın üretim hatası kapsamında değerlendirilerek acil olarak yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Skechers Müşteri İletişim Merkezi
Skechers’ın ürünün ve müşterinin arkasında durmadığını attığınız mailde görmüş oldum. Bu üründen kaynaklanan problemi çözmek için hızlı ve dürüst bir inceleme ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yoksa tüm yönetim kurulunuza ve tüketim Hakem Heyeti'ne iletmek durumunda kalacağımı belirtmek isterim. Bu asla kullanıcı hatası değil ezbere bir cümle kullanmanız ve hiç uğraşmamanız çok acı. Satış sonrası hizmetlerin, firmanın büyüklüğüne ve itibarına yakışır şekilde, daha adil ve müşteri odaklı olarak yürütülmesini bekliyorum.
