Skechers Ayakkabı Üzerinde Teşhir Ürün Gönderildiği İddiasıyla İade Reddi

19.06.2026 tarihinde Babalar Günü hediyesi olarak eşime sürpriz yapmak amacıyla Skechers online mağazasından yaklaşık 7.000 TL bedelinde, ske3488661 numaralı siparişle bir çift ayakkabı satın aldım. Ürün ulaştığında eşim ayakkabıyı denemek istemiş ancak ayakkabı ayağına dahi girmediği için ürünü kullanması fiilen mümkün olmamıştır.

Bunun üzerine MR AVM içerisindeki Skechers mağazasına başvurdum. Mağaza görevlisi, ayakkabının yan kısımlarının açılmış olduğunu, tarafımıza teşhir ürünü gönderildiğini belirtti ancak buna rağmen ürünü iade alamayacağını ifade etti. Ürün ilk ulaştığında üzerinde etiket bulunmadığı, kutu içerisinde fiş veya herhangi bir belge olmadığı ve kargo kutusunun yıpranmış, yırtılmış ve hasarlı olduğu da görülmüştür. Ancak Babalar Günü sürprizinin heyecanıyla bu hususlara o anda önem vermedik.

Daha sonra ürünü firmanın iade prosedürüne uygun şekilde kargo ile geri gönderdim. Firma ise somut bir gerekçe sunmaksızın ayakkabının kullanılmış olduğunu ileri sürerek iade talebimi reddetti ve ürünü tarafıma geri gönderdi. Bu iddia gerçeği yansıtmamaktadır. Ayakkabıda kullanım, aşınma veya kirlenme bulunmamakta, tabanı dahi yeni ve temiz durumdadır. Eşim ayakkabıyı ayağına dahi giyemediğinden ürünün kullanılmış olması zaten mümkün değildir. Bu durumu göstermek amacıyla ayakkabının mevcut halini içeren görselleri de ayrıca ekliyorum.

Mağazada tarafıma teşhir ürün gönderildiğinin bizzat tespit edilmesine rağmen, sonrasında ürünün kullanılmış olduğu gerekçesiyle iadenin reddedilmesi çelişkili ve hakkaniyete aykırıdır. Ürünün ilk gönderildiği andaki etiketsiz, belgesiz ve yıpranmış ambalajlı durumu da bu çelişkiyi güçlendirmektedir.

Tüm bu nedenlerle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma teşhir veya ayıplı ürün gönderilip gönderilmediğinin ve iade talebimin hangi somut gerekçe ile reddedildiğinin araştırılmasını, ürün bedelinin tarafıma eksiksiz ve ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Konuya ilişkin olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptığımı ve yasal haklarımı kullandığımı bilgilerinize sunarım.