Skechers Ayakkabı İç Astarı Tahrişi, Değişim Ve İade Reddedildi

Skechers Marmara Park AVM Esenyurt mağazasından 30.06.2026 tarihinde anneme hediye olarak yaklaşık 4.899 TL’ye Arch Fit Summits isimli ayakkabıyı satın aldım. Annem ayakkabıyı önce evde denedi, yürüyüş yapmadığı için ilk anda bir sorun fark etmedi. Ayakkabıyı bir gün boyunca normal şekilde kullandığında ise her iki ayağında da ciddi kızarıklıklar oluştu, gün içinde ayaklarını rahatsız etti.

Ayakkabının bağcık bölgesinin etrafında yer alan astarın yapışık olmadığını, bu astarın hareket ederek annemin ayağını tahriş ettiğini düşünüyorum. Annem bu rahatsızlık sebebiyle ayakkabıyı bir daha kullanamadı. İl dışından geldiğimde ürünü bu kez Bakırköy’deki Skechers mağazasına götürerek incelenmesini talep ettim, mağazaya “değişim olur, onarım olur, yeter ki bir çözüm bulunsun” şeklinde talebimi ilettim. Ne onarım ne değişim ne de iade kabul edildi.

İnceleme sonucunda üretim hatası bulunmadığı, talebimin olumsuz olduğu söylendi. Eğer ayakkabıda hiçbir sorun yok deniyorsa, o zaman sorun annemin ayağında varsayılmış oluyor ki, bu hem iki ayakta birden kızarıklık oluşması hem de annemin ilk defa ayakkabı giyen biri olmaması nedeniyle bana mantıklı gelmiyor. Üretimde sorun yoksa, en azından bu modelin tasarımında bir sorun olduğu çok açık, çünkü annem bu ayakkabıyı fiilen kullanamıyor.

Ben baştan beri markadan anlayış bekleyen, çözüm odaklı bir müşteriyim. Buna rağmen markanın kendi ürününe ve müşterisinin yaşadığı sağlık sorununa bu kadar ilgisiz yaklaşması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Annemin ayağındaki kızarıklıkları da fotoğrafla belgeledim. Şikayetimin tekrar değerlendirilmesini, en azından değişim ya da iade yoluyla mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.