Skechers Arch Fit Ayakkabısında Topuk Astarı Yırtılması Ve İade Reddi

Skechers Arch Fit model ayakkabımı Maltepe Hilltown Skechers mağazasından satın aldım. Yaklaşık üç ay gibi kısa bir sürede, haftada en fazla iki gün giymeme rağmen ayakkabının iç topuk astarı sağ ayakta üç farklı noktadan yırtıldı. Bu noktalardan birinin topuk bile olmaması, kenar kısmında da yırtık oluşması ve sol tarafta da topuğun yırtılmak üzere olması, ürünün kalitesine olan güvenimi tamamen sarstı.

Satın alma sırasında mağaza çalışanları özellikle "hands‑free" özelliğini vurguladılar, topuğu büküp "Bak, topuk bükülüyor, el kullanmana gerek yok, bağcık çözmene gerek yok" şeklinde anlatım yaptılar. Buna rağmen ben ayakkabıyı giyerken topuğa basma veya ezme gibi bir kullanımda bulunmadım, sadece ayağımı içeriye kaydırarak giydim. Ürünü sorun sebebiyle mağazaya götürüp iade ya da değişim talebinde bulunduğumda ise, topuğa basmış olabileceğimi, topuğun arka kısmındaki plastiğin kırılacağını ve bu nedenle astarın yırtıldığını söyleyerek talebimi reddettiler.

Topuğun plastik kısmında hiçbir kırılma olmamasına rağmen böyle bir gerekçe sunmaları, ürünü gerçek anlamda incelemediklerini ve sadece talebimi reddetmek için bahane ürettiklerini düşündürüyor. Kısa sürede ve bu kadar az kullanımda, tek ayakta içinde birden fazla noktada yırtık oluşması kullanıcı hatasıyla açıklanamaz.

Ayakkabımın bu kez gerçekten detaylı bir şekilde incelenmesini, haksız yere reddedilen iade talebimin kabul edilmesini veya en azından birebir ürün değişimi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.