Skechers Arch Fit Ayakkabısında Ağrı Ve Değişim İsteği

1 Şubat’ta Akhisar/Manisa Novada AVM’de bulunan Sarıyıldız Ayakkabıcılık’tan Skechers Arch Fit 2.0 Imme modelinden iki adet ayakkabı satın aldım. Birine 8.299 TL, diğerine 6.099 TL ödedim. Havalar yağmurlu olduğu için hemen giymedim, 4 mevsimlik olan trail modelini de özellikle yazı beklemeden giyebilmek için tercih ettim. Yaklaşık 10 gündür ayakkabıyı giymeye başladım ve sorunlar o zaman ortaya çıktı.

Ayakkabıyı iki gün üst üste giymem mümkün olmuyor, mecburen çıkarıyorum. Çift tabanlı olduğu için ortası yüksek kalıyor, ayağımın tam orta boşluk kısmına aşırı baskı yapıyor ve ciddi bir ağrıya sebep oluyor. Ayakta duramıyorum, yürürken ayağım çok acıyor, sadece otururken bir nebze sorun hissetmiyorum. Bu ürünü gün içinde normal bir şekilde kullanmak imkansız hale geldi. Hatta ayakkabıyı beğenip bir hafta önce eşime de aynı markadan aynı yerden bir ayakkabı almıştım, ancak kendi yaşadığım sorun nedeniyle şu an bu alışverişten de pişman durumdayım.

Bugün mağazaya gidip derdimi anlatmaya çalıştım, yaşadığım ağrıyı, ayakkabının ayağıma uygun olmadığını ve üretim hatası olabileceğini söyledim. “Bu ürünü geri versem, gerekirse üzerine fark verip başka bir ayakkabı alsam olmaz mı? ” diye özellikle rica etmeme rağmen sadece “kontrole gönderebiliriz” cevabını aldım. Değişim ya da farklı bir modelle çözüm sunmak yerine ilgisiz bir tavırla, adeta kaş kaldırıp geçiştirilmem beni ayrıca rahatsız etti. Satış esnasındaki ilgi ve alakanın, sorun yaşanınca tamamen kaybolduğunu net bir şekilde gördüm.

Ben bu süreçte müşteriye değer verildiğini, en azından ağrı yapan ve kullanamadığım ayakkabı için çözüm odaklı yaklaşılmasını beklerdim. Ayakkabıyı kullanamıyorum ve mağazanın sadece “incelemeye gönderelim” diyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalışmasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için bu ayakkabının başka bir modelle değiştirilmesini ve yaşadığım olumsuz deneyimin telafi edilmesini istiyorum.