Skechers Açılan Outdoor Botlarda Üretim Hatası Nedeniyle İade Talebi

31.07.2024'de İstanbul Forum Skechers mağazasından iki adet outdoor ayakkabı satın aldım. Birinci ürünüm Arch Fit Dawson Millard outdoor bot, ikinci ürünüm ise 3D Max Protect outdoor ayakkabıydı. Bu ürünleri diğer kışlık ayakkabılarımla dönüşümlü kullandım, toplamda bir ayakkabıyı en fazla 2 ay giymişimdir. Buna rağmen iki üründe de çok kısa sürede ciddi deformasyonlar oluştu.

Arch Fit Dawson Millard model botu, 16.01.2026 tarihinde 1-554840 form numarası ile, ön burun kısmında ve yan dikişlerinde açılma ve waterproof olmasına rağmen su geçirme şikayetiyle incelemeye gönderdim. 3D Max Protect outdoor ayakkabıyı ise aynı tarihte 1-554839 form numarası ile, ön burunda ve yan kısımlarında açılma sebebiyle incelemeye verdim. İnceleme sonucunda tarafıma gönderilen yazıda, ürünlerin üretim hatasından kaynaklı bir problem olmadığı, günlük aktiviteler için üretildiği belirtilerek iade talebim kabul edilmedi.

Outdoor olarak satılan bir ayakkabının, şehir içinde kısa süreli ve normal kullanımda, yalnızca 2 ay gibi bir sürede bu şekilde dağılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Fotoğraflarda da görüldüğü gibi dikiş kenarlarından ayrılmalar mevcut ve iki çift ayakkabıda da aynı noktalardan açılma yaşanması, ürünlerde bir tasarım ya da imalat sorunu olabileceğini düşündürüyor. Ürünler satılırken 2 yıl garanti vurgusu yapılmasına rağmen, daha bir yıl bile dolmadan ayakkabılar yürümekten bu hale gelmiş durumda.

Makine mühendisi olarak, bir hatanın üründen mi yoksa kullanımdan mı kaynaklanabileceğini ayırt edebilecek teknik bilgiye sahibim ve bu durumda sorunun kullanım hatası değil, ürün kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Üstelik kullanımım sadece şehir içi günlük yürüyüşlerle sınırlıydı. Buna rağmen sadece “üretim hatası yok” denilerek talebimin reddedilmesini, müşteri memnuniyeti açısından da oldukça yetersiz buluyorum.

Yaşadığım bu sorunların giderilmesi için, faturaları da mevcut olan her iki ürünüm için ücret iadesi veya ayıpsız ürünlerle değişim talep ediyorum. Ürünlerin yeniden, bu kez daha detaylı ve objektif bir değerlendirmeye tabi tutulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.