Müşteri Saygısızlığı Ve Kaba Tavır

Espark AVM Skechers mağazasında siyah saçlı, orta boylu bir bayan çalışanla ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım, ismini sormak o anda aklıma bile gelmedi.

Yaklaşık 3 hafta önce ayakkabı almaya gittiğimizde 2 farklı model beğendim, eşime online numarasını getirdi. Daha sonra başka modeller de beğendim, içeri gitti, birkaç dakika sonra geri geldi ve “yok” dedi. Başka model söyledim, onun da numarası yok dedi. Yaklaşık 3–4 modelde aynısını yaptı. Yeni sezon dediği ayakkabıların numarası var da mı yok, anlamış değilim. Tavrı da zaten biz sordukça sanki zorla cevap veriyormuş gibi, kısa kısa soru cevap şeklindeydi. Neyse, sonuçta bir şekilde ayakkabımızı aldık.

Cumartesi günü bir daha gittik, bu sefer terlik almak için ve yine aynı bayan oradaydı, bir şeylerle uğraşıyordu. Saat 9.30 civarıydı. Terlik sorduk, “bakayım” deyip gitti, geldi, yine “yok” dedi. “Peki bunun beyazında var mı, numara var mı? ” dediğimizde gidip bakmadan direkt “yok” çekti. “Alttakinin? ” dedim, onun da yok dedi. Anlamıyorum, nasıl bir mağaza her şeye bu kadar “yok” diyebilir. Garip olan, bunların hepsi olurken kendisi yine başka bir şeylerle uğraşıyordu, bizimle doğru düzgün ilgilenmiyordu.

Bu sırada “zaten siyah bakıyorsunuz, beyazı niye soruyorsunuz” tarzı bir tavır içindeydi. “Online’dan sipariş geçelim.” dedi, “Ayağına dener, olursa online’dan veririz sipariş.” dediğimde, aynen şu şekilde cevap verdi: “Online’dan sipariş verelim, ne fark, orada da deneme yok zaten.” Böyle bir şey olmadığını zaten biliyorum dedim. Resmen insanı cahil yerine, hiçbir şey bilmiyormuşuz gibi görüp rencide etti.

Mağazada çalışan başka bir erkek eleman ise o kadar cana yakın ve o kadar güzel işini yapıyor ki, bu hanımefendi keşke biraz da onu örnek alsa. İnsanları küçümseyerek rencide etmeye çalışacağına ve mağazada her şeye “yok” çekeceğine, müşteriyle düzgün ilgilense çok daha iyi olur. Bu çalışanla ilgili gereken uyarının ve gerekiyorsa yaptırımın yapılmasını, bana yaşatılan bu küçümseyici tavır için de özür dilenmesini istiyorum.