to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Ve Hasarlı Skechers Ayakkabılarının Tekrar Tekrar Gönderilmesi
Ocak ayında şirket toplantısı için Skechers’tan bayan spor ayakkabı aldık. Ellerinde olmadığını, kargo ile göndereceklerini söylediler. Ödemeyi yapıp iş toplantısı için farklı firmalardan giyimi de tamamlayıp kargoyu beklemeye başladık. Bize allayıp pullayıp övdükleri ayakkabı, toplantıdan bir gün önce akşamüstü kargo ile evimize geldiğinde şok olduk. Ayakkabı, merkez depodan gelmesine rağmen kullanılmış ve derisi kat kat yıpranmıştı. Fakat değiştirme vaktimiz olmadığından mecburiyetten ayakkabıyı giyip toplantıya katıldı eşim.
“Artık kullandık mecbur” düşüncesi ile kullanıldı. İç astarlar yırtıldı, taban iç kısımlarda yırtıklar oluştu, deride katlanma yaşandı. “Parti hatasıdır, olabilir.” düşüncesiyle incelemeye gönderdiğimiz gün, aynı şubeden eşime ve kendime tekrar 9.000 TL verip iki ayakkabı aldım. Eşime gelen ayakkabı Perla şubeden kargo ile sorunsuz gelmiş, fakat merkez depodan gelen ayakkabı yine giyilmiş, uçları kırılmış olarak, ilk ayakkabı nasıl geldiyse bu da aynı şekilde geldi. Ayrıca gönderilen ayakkabıların arka kısımlarındaki yırtıklar ve iç astarlardaki yıpranma fotoğraflarla da açıkça görülebilmektedir.
Bizim hatamız, şikayet sitesine bakmadan almak oldu; 17.200 şikayeti olan bir firma. Merkezden ürün inceleme departmanındaki saygısız bir hanımefendiye şikayetimi anlattığımda, merkezden gelen ayakkabıda kırılma problemi yaşanabileceğini, bu ürünlerin internet satışı üzerinden müşteri iadelerinden de kaynaklı deneme yapılmış olabileceğini, bundan sebep üst tabakada kırılma olabileceğini, böyle bir durumda kullanmak istemezsem mağazada değişim yapabileceğimi söylemesi üzerine sağlık ve hijyen açısından doğru olmadığını dile getirdim.
İncelemeye gönderdiğim, sayısız iç astar yırtılması ve süngerlerde delinme şikayeti olan ayakkabılara red vermelerinin nedenini sorduğumda, “Bağcıkları kapalı giyip çıkartmışsınız, bundan sebep astar yırtılmış.” demesi, bardağı taşıran son damlaydı. Yirmi altı sene Efor, Lufian, Sarar, Çift Geyik, Karaca, Abbate mağazalarında yöneticilik yaptım; bu kadar geniş, bu kadar profesyonel müşteriyi başından savan, a4 kağıdına bakarak inceleme sonucunu ezbere okuyan biri ile ilk defa karşılaşmakla beraber, giyilmiş ayakkabıyı bu kadar fahiş fiyatlara satan bir firma ile de ilk kez karşılaşıyorum. Şirkette yüksek maaş alan bölge müdürü, CEO ve genel müdür, oturduğu koltuğun hakkını vermeli ve 17.200 şikayet neden var diye sorgulamalı. Yaşadığım mağduriyetin görülmesi için ayakkabıların yıpranma ve hasarlarını gösteren fotoğrafları da bu şikayete ekledim.
Gelişme
Skechers markasının adına ve mağaza çalışanlarının “numaramız yok, depodan eve kargo ile gönderelim” sözüne güvenerek ayakkabı satın aldım. Ürün merkez depodan gönderildi. Ancak tarafıma gelen ayak. Daha kutudan çıkar çıkmaz kullanılmış, denenmiş, derisi kırılmış ve deformasyon olmuş şekildeydi. Ertesi gün önemli bir toplantı olduğu ve kıyafet kombinine uygun olduğu için belki düzelir ümidiyle ayakkabı kullanılmak zorunda kalındı. Kısa süre içinde ayak. İç taban ve astar kısımlarında aşınma ve yırtılmalar ortaya çıktı, ayak. Bağcıklarını çözüp bağlayarak giyip çıkarılan bu ayak. İçin sanki bağcıkları hiç çözmeden zorlayarak giyilmiş gibi haksız ithamlarla karşılaştım. Ürünü mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim, fakat aradan 12 gün süre geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine merkezi aradığımda, telefona çıkan ve adının Dilara olduğunu hatırladığım görevli son derece üst perdeden, saygısız ve kaba bir üslupla konuştu. Ayakkabı. Müşterilere kargo ile gittiğini, orada denendiğini, beğenilmezse ya da olmazsa iade edildiğini, kırılmanın ve deformasyonun bundan kaynaklanmış olabileceğini söyledi. Bu cümleyle aslında tarafıma sıfır ürün gönderilmediği, daha önce denenmiş bir ayakkabının yeni ürün gibi satıldığı gerçeğini ortaya çıkarmış oldu. Ayrıca mağ. Gidip iade edebileceğimi söyleyerek sorunu geçiştirmeye çalıştı. İncelemeye gönderdiğim üründe kısa sürede iç tabanlarda aşınma ve yırtılma olmasına rağmen, inceleme depart. Bunun ayıplı ürün değil, kullanım hatası olduğunu iddia etti. Bağcıkları çözerek giyilen ürünü bağcıkları çözmeden giyip çıkarma nedeniyle bu sorunların oluştuğu öne sürüldü. Ürünü sadece bağcıklar dağınık durmasın diye bağlı şekilde teslim etmeme rağmen, bu detay bile aleyhime çevrilmeye çalışıldı. 17.200 şikayeti olan bir firmanın sadece 5.400 civarındaki iç astar yırtılması, delinme şikayeti olması da kaliteyi ortaya koyuyor. Tüm bu yaşananlar, hem ürün kalitesinin hem de müşteri hizmetleri ve inceleme departmanının ciddiyetsizliğini ve kurumsal anlamda denetim eksikliğini ortaya koymaktadır. Kullanılmış ürünü yeni diye göndermeleri, kısa sürede iç astarın yırtılması, ayak. Şeklini tamamen kaybetmesi ve ardından müşteriyi hatalı gösterme çabası kabul edilebilir değildir. Ayıplı olduğu açıkça görülen bu ürün için sıfır ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını veya ödediğim bedelin tamamının tarafıma iadesini, ayrıca inceleme sürecinin yeniden ve objektif bir şekilde ele alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Skechers Müşteri İletişim Merkezi
