Kısa Sürede Yıpranan Ayakkabılar Ve İade Talebim Cevapsız Kaldı

Mine

606

Antalya’daki Skechers mağazasından geçen kış Los Angeles modeli bir ayakkabı aldım. Yaklaşık 5 ay gibi kısa bir sürede ayakkabının ön kısmı aşındı ve açılmaya başladı. Mağazaya gidip ürünü incelemeye gönderdim. Bu süreçte ortopedik problemim olduğu için aynı mağazadan ikinci bir ayakkabı almak zorunda kaldım. Ancak ilk ayakkabının incelemesinden 'kullanıcı hatası' cevabı geldi, ben de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.

Aldığım ikinci ayakkabı ise 4 ay gibi kısa bir sürede burnundan delindi. Onu da mağazaya incelemeye gönderdim ve yine 'kullanıcı hatası' cevabı verildi. Yaşım 60, yoğun kemik erimesi nedeniyle haftada sadece bir gün, en fazla 3 saat dışarı çıkıyorum. Normal ayakkabı giyemediğim için doktor tavsiyesiyle sadece spor ayakkabısı kullanmak zorundayım. Ne futbol oynuyorum ne de ağır hareketlerde bulunuyorum. İki ayakkabı için toplamda 10 bin TL’den fazla ödeme yaptım, kredi kartı taksitlerim bitmeden ayakkabılarım kullanılamaz hale geldi.

Müşteri hizmetleri ve mağaza yetkilileriyle görüştüğümde 'Yapacak bir şey yok' yanıtı aldım. Sağlık problemim nedeniyle kaliteli ve dayanıklı ürün beklentim karşılanmadı. Lütfen paramı iade edin.

Gelişme

03 Eylül 16:47

Antalya Terracity AVM’de bulunan Skechers mağazasından yaklaşık 9 ay önce Los Angeles model iki spor ayakkabı satın aldım. Her iki ayakkabıda da kısa sürede ciddi sorunlar yaşadım: İlk ayakkabının ökçe kısmında aşınma meydana geldi, ikinci ayakkabı ise burun kısmından delindi. Ürünlerin ikisini de normal kullanım koşullarında kullandım ve herhangi bir yoğun spor ya da farklı bir zemin söz konusu değildi.

Yaşadığım sorunlar sonrasında ürünleri garanti kapsamında incelemeye gönderdim ancak tarafıma “kullanıcı hatası” olduğu belirtilerek olumsuz dönüş yapıldı. 9 ay gibi kısa bir sürede iki farklı ayakkabıda böylesine sorunlar yaşanmasını kabul edemiyorum ve garanti süresi ile ilgili de yeterli bilgi alamadım.

Her iki ayakkabı için de ücret iadesi talep ediyorum. Sorunumun çözülmesini rica ederim.