Skechers Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabı Ve Reddedilen Değişim Talebi Hayal Kırıklığı Yarattı

Osman · 2025-11-14T19:52:10+03:00

2025 Ocak ayında Mall Of İstanbul Skechers mağazasından almış olduğum ayakkabıyı yaz aylarında hiç kullanmadım. Yaz bitimiyle birlikte kısa bir süre giymeme rağmen ayakkabının üst kısmında dikiş atması bezlerinde yıpranma ve iç astarında ciddi deformasyonlar oluştu. Kısa süre içinde bu şekilde deformasyon yaşanması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim ancak “üretim kaynaklı değildir” şeklinde hiçbir teknik açıklama yapılmadan talebim reddedildi. Bir ürünün bu kadar kısa sürede, üstelik sınırlı kullanımda bu seviyede yıpranması kabul edilebilir değildir. Skechers gibi bir markadan kalite beklentim yüksekti ancak hem ürünün performansı hem de inceleme sürecinin sonuçlandırılması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratmıştır. Sorunla ilgili olarak Skechers mağazasına başvurdum ancak talebim kabul edilmedi. Ürünün değiştirilmesini veya para iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Skechers

Değerli Müşterimiz, Vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Skechers Müşteri İletişim Merkezi

Osman

Tarafıma ulaşmayıp şikayetime yalnızca müşteri hizmetleri telefon numarasını bırakmanız, müşteri memnuniyetine ne kadar önem verdiğinizi açıkça göstermektedir. Müşteri hizmetlerinizi aradığımda ise herhangi bir çözüm sunulmadan, yalnızca inceleme sonucunun tekrar tarafıma iletilmesi ve inceleme ekibiyle görüşülerek dikiş yırtılmasının “kullanıcı kaynaklı” olduğunun söylenmesi büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Ayrıca dikiş açılmasının üretim kaynaklı değil kullanıcı hatası olduğu iddiası, markanızın ürünlerinin arkasında ne kadar durduğunu açıkça göstermektedir. Bu tutum, Skechers gibi bir markadan beklenen kalite ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde yıpranması kabul edilemez olup talebimin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Osman

Sorunun çözümü adına tarafıma ulaşılmaması ve sürecin tamamen yanıtsız bırakılması, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarsmıştır. Ürün kalitesinin arkasında durulmaması ve iletişim eksikliği nedeniyle yaşadığım mağduriyet halen devam etmektedir. Bu nedenle şikayetimin yeniden değerlendirilmesini, sorumluluk alınarak çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum.