Kazandığım Puanlar Görünmüyor, Üyelik Şartları Belirsiz

Uzun süredir Skechers’tan yaptığım alışverişlerden kazandığım puanları ne mobil uygulamada ne de web sitesinde sağlıklı şekilde göremiyorum. Şu ana kadar yaptığım üç alışverişten yalnızca birinin puanı sisteme yansımış görünüyor, diğer alışverişlerimin tutarları uygulamadaki “Siparişlerim” kısmında görünmesine rağmen puan olarak hesabıma eklenmemiş durumda.

Skechers Plus sadakat programı ekranında bir kısmı “bekleyen puan” olarak görünse de aktif olarak kullanabildiğim puan sıfır gözüküyor. Uygulama ve site içinde puan kullanım şartları ve hangi alışverişlerimin ne kadar puan kazandırdığı net ve anlaşılır şekilde yer almıyor.

Yaşadığım sorunla ilgili destek almak için WhatsApp üzerinden yazdığımda yalnızca chatbot ile karşılaşıyorum ve bot hiçbir talebime kayda değer bir cevap veremiyor, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Telefonla aradığımda ise müşteri temsilcisi puan harcamanın sadece “silver” üyelikte mümkün olduğunu söylüyor; ancak bu üyelik tipine nasıl geçileceği ne uygulamada ne de sitede açık ve görünür şekilde belirtilmemiş durumda.

Tüm bu nedenlerle bugüne kadar yaptığım alışverişlerden kazanmam gereken puanların eksiksiz ve doğru şekilde hesabıma tanımlanmasını, puanlarımı aktif olarak kullanabilecek durumda olmamı ve üyelik statüm ile puan kullanım koşullarının tarafıma açık ve anlaşılır biçimde iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşım konusunda daha etkin ve insan temsilciye bağlanılabilen bir destek süreci sağlanmasını istiyorum.