Işıklı Çocuk Ayakkabısının Işıkları Çalışmıyor, Mağaza Hatasını Reddediyor

Çanakkale 17 Burda AVM’deki Skechers mağazasından yaklaşık 2,5 ay önce 6 yaşındaki çocuğum için çocuk ışıklı spor ayakkabı aldım. Ayakkabının bir tekinde ışıklar hiç yanmıyor, diğer tekinde ise açma kapama tuşu çalışmıyor ve ışık kapanmıyor. Bu ürünü tercih etme sebebimiz tamamen ışıkları ve görselliğiydi, şu an ışıkları düzgün çalışmadığı için çocuğum ayakkabıyı kullanmak istemiyor.

Yaşadığımız sorun üzerine önce mağazaya gittim, internet üzerinden inceleme talebi oluşturmam söylendi. İnceleme kaydı açtım, “üretim hatası yoktur” denilerek talebim reddedildi. Sonrasında mağaza aracılığıyla tekrar kayıt açtırdım, bu kez ayakkabının fiziken görülmesini istedim ve ürünü mağaza üzerinden gönderdim. Ancak yine “üretim hatası bulunmamıştır” denilerek ürün mağazaya geri gönderilmiş.

Işıklı bir çocuk ayakkabısında iki tekte de bu şekilde sorun yaşanmasına rağmen iki incelemede de hatanın reddedilmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünüm için iade ya da değişim şeklinde çözüm sunulmasını ve bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyimin dikkate alınmasını talep ediyorum.