to read complaints and reviews, or file yours.İptal Nedeni Belirsiz: Çelişkili Bilgi Ve Şeffaf Süreç Talebi
19 Mart’ta Skechers online uygulaması üzerinden bir ayakkabı siparişi verdim. Bu siparişim 24 Mart’ta herhangi bir mantıklı açıklama yapılmadan iptal edildi. Müşteri temsilcisine yazdığımda iptalin kargodan kaynaklı olduğunu söyledi ancak tarafıma gelen e‑postada iptal gerekçesi stok sorunu olarak belirtildi.
Aynı ürünü tekrar sipariş ettim ve sipariş vermeden önce özellikle stok durumunu kontrol ettim. Ürünün İstanbul Olivium ve Ankara mağazalarında stokta göründüğünü, hâlâ da stokta göründüğünü gördüm. Buna rağmen 24 Mart’ta verdiğim siparişi online WhatsApp hattından sorguladığımda, “Bu telefona kayıtlı bir sipariş bulunamadı” şeklinde bir mesaj aldım. Müşteri temsilcisi ise siparişin hazırlık aşamasında olduğunu söylüyor. Yani iki farklı kanaldan tamamen çelişkili bilgi alıyorum.
19 Mart’tan bu yana sadece bir ayakkabı için süreç takibi yapıyorum. Zamanın bu kadar değerli olduğu bir dönemde, 10 günü aşkın süredir net bir bilgi alamadan siparişimin akıbetini beklemek zorunda kalıyorum. Ske3317569 numaralı siparişimin bir an önce hazırlanarak kargoya verilmesini ve sürecin şeffaf, net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Skechers Müşteri İletişim Merkezi
24 Mart'ta verdiğim siparişte iptal edilmiş. Düzgün bir geri dönüş yapar mısınız. Aynı ürün Klaud sitesinde de vardı. Oradan sipariş verenlerin ürünleri 1 gün sonra geldi. Skechers'in kendi sitesinden maalesef hüsranla sonuçlandı.
