İade Sürecinde Yanıltıcı Ürün Değişikliği Ve Geri Ödeme Sorunu

Skechers’ın kendi web sitesinden 3419077 numaralı siparişimle aldığım D’Lux Walker 2.0 siyah ayakkabıyı, annem beğenmediği için iade etmek istedim. Ürün yaklaşık 1 ay önce alındı ve 18 Mayıs’ta iade kargoya verildi. Aradan 1 ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgi verilmedi, ne para iadesi yapıldı ne de ürün geri gönderildi.

Tekrar aradığımızda bu kez kendilerine gri bir ürün gönderildiğini söylediler. Ancak siparişimi siyah olarak verdim ve gelen siyah ayakkabıyı aynen geri gönderdim, gri bir ürünü nereden, neden Skechers’a göndermiş olayım, bunu defalarca dile getirmemize rağmen kargo şirketini suçladılar. Kargo şirketinin neden böyle bir değişiklik yapacağını sorduğumda da “bilmiyorum, yorum yapamam, yasal hakkınızı kullanın” dışında bir cevap alamadım. Ürünün açılış videosunu talep ettiğimizde de paylaşamayacaklarını söylediler.

İade süreci boyunca hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, biz arayana kadar iddia ettikleri gri ürünü bile geri göndermemişler, ancak biz ısrar edince şimdi göndereceklerini söylediler, fakat bu açıklamalara güvenmiyorum. Ben gelen siyah ayakkabıyı iade ettim, farklı bir ürün gitmiş olması mümkün değil. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Skechers’ın kendi web sitesinden yapılan alışverişe güvenim tamamen sarsıldı.

Siparişime ait siyah D’Lux Walker 2.0 ayakkabının iadesinin, gönderdiğim ürün baz alınarak değerlendirilmesini ve ürün bedelimin en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.